记者从佛山市工商局获悉,今年2月18日至2月24日春节假期期间,全市工商系统共接到消费投诉42件,举报14件,总量同比下降6%。其中,*值得注意的是,春节期间佛山多家餐馆加收服务费被投诉。
据佛山市工商局方面介绍,春节期间,餐饮服务类投诉量上升明显。共受理餐饮服务类投诉6件,占消费投诉总量14%,同比上升五成。大部分餐饮店春节期间停业,照常营业的酒楼食肆***爆,但由于人手有限,导致服务和菜品质量有所下降,以及菜品加价、收取服务费等问题,是消费者投诉的主要原因。比如,杨**年初三到南海区大沥某餐馆就餐,结账时被加收10%服务费,且餐馆事先没有告知这些额外的收费项目。随后,杨**致电投诉热线进行投诉,希望餐馆退回10%的服务费。目前该案件正在跟进调解中。
此外,服装鞋帽类商品居消费投诉*位。春节期间受理服装鞋帽投诉9件,占消费投诉总量21%,同比上升28%。主要反映市民在节前购买了服装或鞋子,短期内即出现爆裂、脱胶、脱色等问题,要求退换却遭拒的情况。
同时,经济违法行为举报案件有所上升。共接收举报14件,同比上升40%。
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