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8月起，北京市工商局正式实施“关于贯彻落实《北京市信息化促进条例》加强电子商务监督管理的意见”，要求个人网络商店实名制及办理工商登记,而上海相关规定也在起草和审议过程中。网络交易实名制登记能在保护消费者合法权益、保护知识产权等方面发挥作用，但质疑也不少：是否会限制刚兴起的电子交易？会不会“上有政策，下有对策”？网店实名后，网站、消费者、商户的关系三角链怎么确定？
上海市律协电子商务与信息网络法律专业委员会近日召开研讨会，沪上法律界人士表示，在网店实名制还不能解决所有问题的情况下，网络交易必须有一系列的配套机制来完善，同时可进一步采取优惠措施吸引网店实名登记。
虚拟交易纠纷诱发法律问题不少
网上电子交易似乎有些不合情理：看不见商品实物，就有人愿掏*出来为照片上的商品买单？
事实上，虚拟交易2007年一年交易额却是17000亿元，其中仅淘宝网的注册用户就超过5300万，交易金额达433亿。虚拟交易双方不见面、不知情，全凭网上照片和个人诚信，虚拟交易导致的各类纠纷层出不穷，据介绍，上海去年的网络交易纠纷率达到万分之五左右。
经常在网上购物的孙**告诉记者，由于不少网上购物纠纷*后都不了了之，不少人遇到网络交易纠纷不是向有关部门投诉、反馈给网站，而是采取发贴谩骂、号召网友**等方式自行“解决”。
看不见的交易对卖家来说同样具有杀伤力。在网上开店的罗先生叹起了苦经：有些买家买好东西后自行调包，谎称东西不好要退货退款。一旦要求得不到满足，一些买家并在网上四处发贴，指名道姓称罗先生家的店 “卖假货”、“服务差”，这让特别依赖“诚信”的网络小店蒙冤不少：“难道我们起诉对方侵犯名誉权？”虚拟交易纠纷引发的法律问题，对于买家和卖家同样存在，对于维护社会公平正义的法律，手心手背都是肉。
无实名未登记纠纷难解决
记者发现，不少网络店铺在“购物须知”一栏里，已列明了种种“免责条款”：不同显示器有色差，若因颜色差别要求退货概不受理；本店商品一律实物拍摄，不接受任何“与想象不符”原因要求退换货；请当着快递面检查商品是否完好，一旦签收本店不负责调换……此外，*后一条条款往往是，“拍下本店商品视为认同以上条款”。
一旦消费者对自己买到的商品感到不满意，不少商家往往会拒接电话、阻止消费者网上信件。等消费者想投诉或起诉至**时，却发现对方叫什么、是哪里人这些基本信息都不得而知。
“签收后无法确定是否被调包”是卖家**退换货的理由之一。一名律师就曾遭遇这样的尴尬：在网上购买珍藏版CD后，收到的却是盗版。与卖家协商解决卖家**。他打电话给交易网站，被告之要通过工商部门解决。而卖家在工商部门并无注册信息，无法处理。
“对个人网店进行实名制及工商登记，在根本上是为了树立网络交易市场的诚信机制”，上海汉之律师事务所律师蔡峰华认为，网店实名制能够净化网络购物环境，维护商法的共信力，保护知识产权。
“我认为网站、消费者、网店三者的关系应该等同于百货公司、顾客和商户。网店应该在工商部门注册，网站也有义务监督网店的货品质量。”
**建议减免税收吸引实名登记
针对目前社会上一些 “市场还不够成熟，**实名制举措为时尚早”、“实名制加大了网店的经营成本，不利于网络交易的发展”等说法，蔡峰华提出了自己的意见，他认为，必须要对个人网店进行实名制规范，这是为了**假冒货物的流通、规范网络市场经营行为、加大知识产权保护力度：“*终会利于推动产业的发展，这是一个趋势”。
上海市电子商务行业协会的肖昆建议，社会各方应当从促进电子商务发展的角度来推动这项规定的实施，比如，**减免税收等政策来吸引人们主动登记，*终达到规范网络交易、平衡各方利益的目的。
在网上开店的罗先生就表示，诚信度是网上小店吸引顾客*重要的法宝之一，如果通过实名登记的网上小店，应具有“实名登记”的相关证明，就如同一些网站认证的“诚信商家”一样，才能拉动网店的积极性。
“实名制”就能否包*百病？
“如果真的实行实名制，还要到工商部门登记，估计网上店铺会消失一大半吧！”早在2002年就已经常在网上购物的黄**告诉记者，她担心现在实行实名制和登记注册，会打击一些人开店的积极性。据了解，网上店铺主要分为三类：一类是实体店铺的网络版，一类是借网络销售商品的 “创业者”，还有一类是出售、交换自己闲置物品的普通人。一些人认为，一旦网络交易采取“实名制”，网上创业者和出让闲置物品的人将大量减少，这对于刚刚兴起的网络交易无异于一大打击：“并不是人人都能负担一个实体店铺的开销，而网上店铺则能实现这种梦想。”还有些人则担心，一旦实名制和工商登记后，必须缴纳税款和相应费用，这将加大网络店铺的成本，这对于热衷在网上“淘”便宜货的人来说无疑是一大损失。
还有一些网上商家则对网络实名表示不担心，因为网上交易往往通过手机短信、聊天软件进行沟通，这些独立于网上商铺外的手段使得网上商家抓牢“客户群”不再需要固定的地址，固定的名字。一些商家表示，如果实行“实名制”，自己可以随时新注册、更换自己的网上名字以躲开“实名制”的追查。
“实名制”并非网站“免责令”
在不少律师看来，消费者、网上小店和网站的关系犹如现实中的顾客、商铺和百货商场，因此一旦发生交易纠纷，网站也得负责。
目前不少网络交易纠纷的实例中，由于消费者无法找到个人网店的联系人，便转而追究网站的责任，而网站则往往声明货物并非由自己出售，要求消费者找工商局解决，把“皮球”又踢了回来。一旦个人网店实行实名制，网站会不会更加无视网上个人店铺的管理？
“即便施行实名制后，一旦发生网络交易纠纷，网站仍然难辞其咎。”光大律师事务所的律师高志磊说。
“我们支持网店实名制，但不认为网店注册就能解决所有的问题。”上海电子商务协会肖昆表示：“只有各种配套机制健全，才能保证执法成本的投入有意义。”
与会的平安保险公司和上海仲裁委员会代表也表示：与电子交易平台联手，尝试转让追偿权和实现小额争议在线仲裁，是目前净化网络购物环境、降低网络交易纠纷司法成本的*好方法。
