八种途径抓住来去匆匆的客户（二）

2011-07-28来源 : 互联网

在当今时代，人们对于消费有了更多选择。当他们决定购买时，你应当成为他们的第一选择。因此，重要的是，你目前的客户能够继续选择你。即使你的业务做得很好，客户也可能会来也匆匆、去也匆匆。

对企业而言，这并不仅仅是一次交易那么简单。打造关系能帮助你建立更稳固的联系。如果和一家公司有个人关系的话，有些客户甚至宁愿花更多的钱来购买你的产品或服务。从公共关系的角度来看，建立关系是很划算的，因为其中所需惟一的成本只是时间而已。

5写便笺(明信片、贺卡)。

给客户写一份表示感谢的便笺，显示对他们企业的赞赏，此种举措意义非凡。要想取得最好的效果，就应该在活动结束后马上发出。

6随客户而变。

客户在工作量、交流方式以及对信息共享的渴求上千差万别，所以你的方法也应多种多样。假如客户不太喜欢没有预约的拜访，那建议你提前约好时间或邀请客户到咖啡馆会谈。

但是无论什么方法，都应表现出你的真诚并在自己力所能及的范围内，否则可能会适得其反。如果你不太喜欢面对面的交流，也可以给客户打电话进行沟通。

7及时回应。

这样做会显示你具有很高的服务水准并让客户对你及公司产生信任感。另外，如果真有什么问题的话，立即采取行动并优先解决。有时候，一些错误以及我们的相应解决方式反而会提供额外的机会来显示对客户的承诺，这样就能将不利转为有利。

8倾听、倾听、再倾听。

有时，从客户那里也能获得一些信息，而这些信息很可能为你们的个人接触提供某种途径。如果从客户处得知其子女正在读大学一年级或正在休长假，把这些记在日历上，以便今后随访时可以询问一下目前情况如何。或者客户说上个礼拜是其生日，也应记在日历上，这样明年客户生日时你可以表达祝福。

无论建立什么样的个人关系或业务关系，都需要花费时间。维护并不断扩大客户群应该是企业最重要的组成部分之一。作为日常工作的一部分，每天花点时间来联系一位客户，最后的效果会出乎你的意料。