十一国庆黄金周 服装产品投诉不减

“十一”长假期间，我国国内消费市场繁荣兴旺、价格稳定、销售大幅增长。据商务部监测，10月1日至8日，全国实现消费品零售额约5700亿元，日均零售额比去年“十一”**周增长18%左右。其中服装市场的消费状况一如既往地呈现出稳中有升的态势。对于服装鞋帽，各商场推出了购物赠券、反季特价等促销方式。一些消费者冲动购物后后悔了或是买的商品不合适，又拿回商场要求退换时，易引发消费纠纷。据数据监测显示，国庆期间服装产品投诉仍不减往年。

长假期间 服装消费留遗憾

福建：据了解与去年同期相比，今年长假期间受理消费者申诉案件略有下降，申诉热点主要是通讯手机的质量问题和售后服务问题。据市消保委有关人士介绍，长假期间，共受理消费者申诉25起，解决18起，接到举报7起，接受来电咨询29起。 据悉，长假期间，投诉热点在手机质量和售后服务方面，两种申诉共有9起;其次为食品和鞋服质量服务的投诉，各3起。

广州：据该份报告显示，10月1日至10月8日，国庆期间全市12315共接消费者咨询申诉举报来电3618个，比去年同期增加了97.98%，其中咨询2619宗，同比增加97.96%;申诉831宗，同比上升101.45%;举报143宗，同比上升5成有余。

南京：和往年“十一”期间相比，今年国庆期间的消费投诉量猛降了六成左右。市工商局12315投诉指挥中心统计显示，截至昨天，全市12315系统共接收各类信息1017件，和去年“十一”期间相比，下降了48.7%。其中，消费投诉136件，同比下降了62.6%。在各类投诉信息中，排名前五位的热点类型分别是家用电器、通讯产品、家居用品、交通工具和食品。

而高居投诉榜**的仍是历来投诉热点——“家电、手机质量及‘三包’问题”，此外，“家具、服装、鞋类、箱包等商品的问题”、“电信服务类投诉”位列长假消费投诉榜第二、三名，投诉量分别为262和117宗。

投诉热点：价格和售后服务

多数商场的服装鞋帽产品都推出了购物赠券、反季特价等促销方式。一些消费者冲动购物后后悔了或是买的商品不合适，又拿回商场要求退换时，易引发消费纠纷。虚假广告误导消费问题投诉仍比较突出，以低价*高质量为诱饵，欺骗消费者，当消费者买到的商品与广告所说的商品质量功能相差甚远，才知道上当受骗。

在接到的消费者投诉中，服装问题主要是：褪色、开线、跳线，经营者不按**给予退换等。鞋的问题主要是：断底、断面、开胶、褪色，部分商家以“优惠价、打折价”销售仿冒假冒**，欺骗消费者。

一些商家“返季”销售的服装、鞋也成为争议产生的原因，他们利用服装、鞋类“三包”期较短，将服装、鞋以“返季打折”的名义进行销售，而消费者贪图便宜也愿意购买此类商品，因为此类商品商家**给予“三包”，消费者觉得即便宜又有**。但是“返季”销售的商品往往在消费者购买三、四个月后，甚至更长的时间才能穿着，而“三包”有效期是从购买之日起开始计算的，而不是从使用日期开始计算，所以当消费者应季穿着发现问题时，已过“三包”期，无人负责。

购物提醒：买服装鞋类产品记得留凭证

面对数目庞大的服装消费投诉，12315特别发布消费警示，提醒消费者在购买新衣时，应仔细辨别。因为目前为止，我国对于服装类的商品并没有明确的“三包”规定，而一般通用的“一周包退，一个月包换，一年保修”原则上也并不是在所有店铺中都能得到兑现。

另外，在购买衣物时一定要检查仔细，对于一些常见的质量问题尤其要注意;要主动向商家了解商品的质量**、洗涤方式，避免造成不必要的损失;当然还得索要发票或收据，为日后的更换或退货留下凭证。万一真的碰上质量问题，一定要运用各种**渠道维护自己的合法益。