分析淘宝买家特征：教您搞定刁钻的客户

分析淘宝买家特征：教您搞定刁钻的客户

小弟是兼职卖家，一边上班一边兼职淘宝店。从开店至今差不多1年的时间淘宝店收入五万多，生意虽然不那些大黄冠兼职卖家那么好，但是也有时候忙不过来的时候在此先看看本人前段时间的成绩：

*近一年从1钻升至2钻，对于我这个兼职卖家来说也算不错的业绩。在这几个月里，我也是发现了这个世界上什么样的人都有，什么样的客户都有大多数客人都是很讲道理的。总结了一下我的客人主要有

按性别分类：

1、男性女性

男性客人：一般情况来说男性客户不管在售前议价方面、商品的咨询、还是后期的服务方面要求一般不会很高只要商品性价比高物有所值一般就会很痛快很干脆的给予买家好评，更多的时候还可以和卖家交朋友，帮卖家介绍客户或下次光临。

女性客人：女性天生喜欢购物、喜欢购物的过程更喜欢享受砍价后的喜悦。同时女人喜欢贪”小便宜“这个事实也似乎地球人都知道的事实。同时女人比较细心、喜欢挑剔在在购物过程中的对商品的需要了解更加详细 。*重要的一点女人很小气很记仇，小小的失言可能会丢掉生意或带来种差评。我们卖家在接待女人客户的时候要”哄“、”捧“、”拉“。所谓“哄”就是夸夸她借题发挥，“捧”就是把她当做真正的上帝，“拉”就是和她拉拉家常。这些都是对我们这下刚起家的小卖家有效，和刚上网购物的新买家有效，他们在购买的过程希望认识到新的朋友希望得到除购物以外的其他满足感。

2、按“买龄”分类

新手：新手买家也叫菜鸟一般买家级别在1-2颗星，新手买家一般是看到身边的朋友在网上买到性价比比较高的商品才开始在网上买也许在网上购物还没开始“上当受骗”，同时他们对淘宝很多商品搜索技能和对店铺的认识度还不高，这种买家是对淘宝卖店和商品都充满希望与购物警惕性不高。这类买家不但我们低信用店铺*佳的目标客户，但是我们起步店家的目标忠诚客户，我们要在售前售后中取得这类新手买家的信任让他给你宣传给你**，让他们成为你店的忠实客户。

中级买家：中级客户一般是信誉在3-4颗星，这类客户在淘宝上的购物已经是很熟练、对淘宝店辨别能力也已经很成熟，可能曾经在淘宝店买过“上当”的商品，这类买家在购物的时候可能会去找些信用比较高,在信用比较高的店中找价格比较低的店来选购商品。这类买家警惕性比较高。他们一般希望做到货不对版一定可以无理由退货。这类客户一般要主动和她描述清楚商品的优点和不足，免得货不对版退货就害人害己。

老买家：老买家也叫**买家一般是4颗星以上，这类客户是淘宝店的忠实fans，同时他们已经有很高的识别商品和店家的能力，他们已经知道在淘宝这个公正公开透明的平台上看商品基本上就是看价格。如果你的商品真的是很性价比一定会招来老买家。我有个朋友自己开鞋厂专做皮鞋，由于自己的商品的确在淘宝上很有价格优势，她在1个月内就上3钻石。我看了下她的买家大多数都是4颗星以上买家。这个例子说明**买家就是会挑**卖家，而且他一直会淘下去。

3、按买家职业分类

家庭主妇：这类买家其实占有淘宝买家中占有很大比例，家庭主妇类买家有几个特点：喜欢议价，斤斤计较；喜欢退货，总觉得自己的价*可以买个更好的，那怕被她用了半个月的东西他也要退货；喜欢用评价来威胁卖家，看到邻居买了一件比自己便宜的就开始心里不平衡，先给种差评再等卖家自己提成退款为止。在本人今年卖出的这些鞋子中就碰到2个这样的买家。在*近的一个评价中卖出一双UGG就被逼退了20元，评价改回了好评，评语还没改明显看书时看到别人买的比自己便宜而心里不平衡。这种买家千万不要得罪他，再生气也要忍着要不几元*的事情给一个差评，而且等你找他的时候他怎么样都不给你改评价。

淘宝卖家：淘宝卖家同时也是买家，这类买家拍了你的商品之后，你只要按正常流程发货，商品挑好点的就可以，基本上他们不会为难买家的，因为他们知道淘宝卖家也不容易。我是淘宝卖家，同时也是**买家，我从来不让我的卖为难，因为我知道淘宝店利润早就被挤压得很低了，大家都不容易。

白领：白领买家是网购*大的一个组成部分，他们每天都用电脑，只要有时间就会打开淘宝看看有没有自己要的东西。即使他们想买一件东西也是先去淘宝看看价格，线下去商场看看货，*后看性价比选择是网上购买还是去商场买。目前就本人看到的情况白领喜欢网购的东西一般是数码产品、衣服。他们觉得一样的东西网购比线下商城价格便宜很多，质量过的去而且不在乎是不是一定要**。中国的目前白领和农民工一齐几乎处于社会的底层，现在白领已经不会去追逐**，实用就行，只要性价比高就是他们的*爱。在购物的过程中他们也算干脆

4、地区分类

东南沿海:本人在开淘宝店的过程中还发现一个很特别的现象，东部沿海和广东较发达地区的卖家远高于其他地方。但是这个要看商品，去年我刚开淘宝店的时候主要在网上卖铂金珠宝，我统计了一下，客户分布主要是在山东、湖北、北京、新疆、湖南、重庆主要是这些内陆地区的商场金价远高于金子的材料价格，我是在厂家拿货比材料价格高15元的原因。广东的大部分商场的金价也就比厂家高不了几十元一克，所以珠宝之内广东那边客户不多的原因。沿海发达地区的客人基本上都是对网购有一定认识，了解其实际价格很价值一般在价格上纠结不多，算是比较容易做的客户群。

华中地区：本人家乡是湖北，我在网上也碰到一些湖北的客户，说实话湖北、湖南的客户一般比较喜欢议价，而且收货后威胁要给我差评来砍价的也是武汉的一个女孩。总体感觉中部地区的人不是很豪爽干脆、喜欢在细节上绕。

西北部：在本店我这里购买的客人只有西安2个和新疆的1个，交易起来很顺利，收货后立即给了好评，感觉他们都很热情豪放，不知道是不是我只碰了好人。

5、年龄分类

小孩：现在慢慢的有中小学生在网上买自己喜欢的东西，男孩子主要是买玩具，女孩子也就是买些饰品和衣服鞋子。本人就碰到了一个珠海的小女孩，他们天真淳朴，他买一双我发货的时候发错发给他2双，他还主动给我电话把鞋子给我寄回来了，嘿嘿。所以我还是感觉小孩的生意比较好做，在这里我奉劝淘宝个掌柜不要欺骗未成年做诚信生意。

青年：青年中除了白领和少妇外还有一个群体那就是高中生大学生，现在高中生很大学生在淘宝网的购买量很大的，我卖匡威鞋的时候发现很多都是学生寄望学校的有中学有大学。这类人和我们年轻一样比较好搞，他们不拘泥于细节只要东西好就好评。