面对各种客户，网店客服需要耐心

作为网店的客服人员，必须有相当大的耐心，本人做网上商店有几年时间，有如下心得，与大家分享：

1、客服面对的客户是千奇百怪，五花八门的，他们提的问题有时也是很令客服哭笑不得的。但这是没办法的事情，到你网店上买东西的不都是大学生，不都是互联网的**，不都是不用询问直接就可以在网上下订单、付款、等着你确认发货的。说的更直接一点，一般的小网店就是指望*这些人的*的，这些人没有太多的互联网知识，他才有可能在一个不知名的小网站上去买东西。试问：一个经常网上购物的人会去一个没听说过的网站上下订单，用银行转账付款，然后等着你发货吗？但是那些没有太多网购经验的人就会这么做，中国人太多了，不懂网购的人也太多了，大家之所以说中国的网购市场还有很大的发展空间，指望的就是那些目前不懂网购的人。当你走在大街上都随处可以听到人们在谈论支付宝怎么怎么样的时候，当你在银行的营业厅里看到那么多人询问网上银行的问题时，你应该对网购有信心，对自己的网店有信心。从另外一个方面考虑，当你做为网店客服的时候，碰到客户问的很小白的问题，也就不那么奇怪了，你也应该淡定地坦然处之，**没有必要做出晕倒或狂吐的姿态。Oo…

在我的网店上，经常会有人问我订单怎么下；还有不只一个人问过我，订单号是不是就是汇款的帐号；我还有开网店的朋友半夜接到电话被问及怎么在网站上下订单，使其相当光*；更离谱的有人问我他的支付宝密码是什么……碰到这些问题怎么办呢？根据自己的情况，如果你觉得足够有实力，不在乎这么个客户，那你大可以不理他；不过我想一般的网店还是应该好好的耐心地指导这种客户完成订单，或许他可以通过口碑的宣传再为你带来订单的。

2、如果客服QQ是女的，还经常会收到一些无聊的非主流男孩或者寂寞老男人的聊天邀请，碰到这种情况，直接拖黑。

其实，我应该说明一个情况，以免有些读者误会。我的这些文章都是写给小网店主的，客服也许就是店主自己，耐心的对待每一位潜在顾客，你的网店才会有更多的订单。

切记：对小网店来说，每一个订单的产生到完成都不是那么容易的。记住了这一点，在遇到问题的时候，在面对顾客的时候你才会用合适的方法去处理，你的网店才会越做越好。