Best Buy――防损的角色是防守
BEST BUY是***大的消费电子产品、个人电脑及娱乐软件的专业连锁零售商,在美国和加拿大有1900多家连锁店。2003年,百思买的营业额达226亿美元,列美国500强企业排行榜第78名。它的防损部副总裁Paul Stone有这样一段话:“一个零售企业就如同一支美式足球队,需要进攻与防守的技巧和策略。对一支球队来说,没有什么比辛辛苦苦通过进攻得分,却因为防守不当而前功尽弃更令人沮丧的了。在零售世界里,这个进攻的角色就是营运和采购,而防守的角色就是防损。”
打造低损耗文化: 在1995年,公司的损耗率超过了1%, 这让防损部意识到仅仅是防损部单枪匹马的工作是没有用的,公司必须建立一种人人防损的文化,并且有慷慨的损耗奖励计划,将员工努力挽回损耗的一部分返还给员工做奖金。公司还建立了营运标准平台,让营运、防损、采购、库存管理等各个部门在损耗控制方面人尽其责. 经过几年的努力, 这家公司的损耗率在同行业中达到了较低的水平。