“宋山木事件”危机处理会为山木培训雪上加霜？

近日，知名民营培训机构山木培训发生了对“山木”来讲，处理不好可能致命的问题：山木培训创始人宋山木****实习女大学生，现在事情好象远没有结束――更多的山木女员工女老师们，站出来曝光山木的“兽行”。

“一切为了学员”“学员是上帝”的三木服务理念，现在看起来好象就是讽刺山木一样，令人发笑更令人深思！

宋山木好不容易打拼出来的知名培训机构，据说现在已走出**，去培训日本人美国人了，可见三木培训的经营还是有可圈可点之处，如果因为这次事件，影响三山木培训甚至就此到下的话，抛开宋山木本人的“兽行”之外，不可谓不可惜！

问题就在这里，个人名字与品牌名称一致，广告形象画面也是宋山木本人“胡子照”。现在也有人说该广告也象“通缉照”一样。问题的严重和关键也在这里――山木培训的形象能抛开宋山木本人的行为吗？可见品牌名称以创始人命名的话，创始人的行为可得与品牌形象保持高度一致，否则，影响也将是致命的！

现在，山木培训就该事件也做出了反应――宋山木辞去山木培训的总裁职务，改由其妻李木子担任。

看来，油水还是没有流外人田，自己的孩子没能当“猪”卖，宋家族没有与“山木培训”切割！

虽然如此，山木培训的反应还是显得非常被动和没有张法。

*先，机构没有发言人，以至事情发生前几天，网上一直充满各种猜测：宋本人事发后逃离深圳，山木“欺行霸市，**同行”，与黑社会有染等等未经证实消息的流传也在所难免，我们知道，没有发言就没有沟通。**的概念*早出现在菲利普・考特勒《市场营销学》中是上世纪50年代，而到了70年代末时，他将4P理论发展为6P理论，一个是**权力，还有一个就是PR，即-**品牌网-公共关系。他把公共关系*立出来了，认为公共关系不仅是一种促销策略，而且是一种整合各种社会关系的工作，所谓“既沟通又销售”，即：**＝沟通＋销售。可见没有发言人更容易让危机生机蔓延。

其次公司应马上启动“应急机制”――如果有的话，这是绝大部分企业，特别是民企的硬伤。万一出事只能自己扛，问题是，在社会瞬间万变，市场变化无常以及媒体和公众好奇探明究竟的情况下，你能控制的了吗？你连自己都控制不了，何谈面对突如其来的“恶性事件”。企业的应急机制让危机与企业之间建立一扇“防*墙”。

再次，也是我认为*为重要也是*为缺失的是――当企业“出事”时，没有一个平台一个组织一个协会能够出来帮助企业，特别是民营企业，出事了就出事了，查封了就查封了，破产了也是“活该”。

这也让我想起了当年的标王――爱多，当时多么响当当的品牌，也几乎在一夜之间倒下。记得当时也有不少的有识人事呼吁，行业协会或者地方**“托管”爱多。在不是品牌产品质量或globrand.com服务出现问题时，应该让当事人与品牌切割，切割的越**越好，就象创维创始人黄宏生事件一样，**人受到应有惩罚，而品牌让其继续正常健康成长发展。

危机管理学认为：几乎所有危机都蕴涵成功的种子和失败的根源，发掘、建立及得到潜在的成功机会，可说是危机管理的精髓。

危机管理处理得当如否，将会决定出身草根的山木培训在品牌营销方面能走多远以至成败！

欢迎与globrand作者探讨您的观点和看法，肖惠来，现任CBGC中国品牌成长顾问机构*席顾问，深圳市成长广告有限公司总经理。曾任职美国上市公司中国营销传媒控股公司・采纳品牌营销顾问机构创作群总监、副总经理；北京申奥标志设计大师深圳陈绍华设计公司。2009年度*具影响力行业十大策划师，*届中国*具影响力广告人100强；个人入选国家级《中国创新档案》；案例获*届中国策划艺术成果博览会银奖。联系方式：0755-61617987 61617997 596213290@qq.com http://blog.sina.com.cn/xhl 进入肖惠来文章列表