员工管理中的负面情感效应

关键字:尊重员工 倦怠情绪 管理 企业管理 人力资源管理

几年前当拉克希米・拉马拉杰供职于一家非赢利性机构时，她发现该机构员工的离职率很高。导致高离职率的原因并非来自工作本身，而是在于该机构的管理制度。“事实上员工们都很热爱他们自己的工作，但是他们却感受到管理人员并不尊重他们。那些员工受到不公正的贬低，并且因对现状提出质疑而时常受到来自管理人员的训责。”员工们对于这种负面工作环境的不满，却遭遇到公司管理人员的置之不理或是否决。所有这一切*终导致大量员工离职。

沃顿商学院管理学教授西格尔・巴萨德所持的观点是，“员工*大的不满之一在于他们的工作没有获得组织给予足够的认同。而尊重是认同的组成因素之一。当员工感到自己没有受到组织的重视和尊重时，他们往往会产生更剧烈的倦怠情绪。”

认同感

这两位**认为，公司文化对于员工的倦怠情绪起着重要的作用。“我们了解到，在员工加入到公司的那一刻起，他们便开始寻求与组织之间的认同感，”拉马拉杰说道。“当员工越是被视作群体中的一员而感受到尊重时，他们便越容易产生这种认同感。受到尊重是使员工能安心工作并且热爱自己事业的一种途径。相反，如果员工发现身边的同事得不到别人的尊重，他们便会形成公司不善待员工的共识。”

员工所感受到的来自组织的尊重或轻视都将会对员工的倦怠情绪产生影响。例如，“当员工们认为组织没有给予他们尊重或者尊严时，员工的工作热情将受此影响而锐减，士气不振，继而产生倦怠情绪。受到组织轻视的员工在给客户提供服务的过程中需要掩饰自己内心的真实感受。这种掩饰与压抑会加剧他们的情感耗竭症状，在对社会服务行业进行的调查研究中，情感耗竭正是构成员工倦怠情绪的一个主要因素。”与之相反，“当员工们感受到来自组织所给予的尊重时，他们更乐意为组织效力”，而且产生倦怠情绪的可能性更小。

“负面情感效应”

巴萨德分析，现有的研究资料表明，两大因素能预示倦怠情绪的产生并解释其产生的原因。**种因素是工作本身。其二是员工的性格特点，以及“负面情感效应”的作用―――人们陷于负面情感影响的倾向。当然这并不指这些人一直怀有这种情绪，而是相对于那些具有较低负面情感效应倾向的人来说，他们更容易滋生这种情绪。

为了减少员工倦怠程度、降低员工离职率的一种方案是在聘用人员时，选择那些能经得起工作压力的候选人。但是，这种做法不仅很难做到万无一失，而且从当前的劳动力市场供需情况来看，这种方案的可行性也不高。第二种方案是组织可以尝试变更员工的岗位职责，从而降低工作难度。

有关调查研究表明：在“组织所给予的尊重”这一调查类别下，研究人员要求被调查对象就列出的五项表述，比照自己所在的组织的相符程度进行排序，这五项表述分别是：“员工相互间彼此尊重”；“员工受到应有的尊重”；“员工的文化多样性受到重视”；“主管重视员工提出的各种想法”以及“组织鼓励员工在解决问题上发挥**性”。以上这些表述出自由**管理人员和普通员工所组成的一个委员会，他们认为这五项典型特征能*好的展现出组织所给予的尊重是如何在一个组织中得以充分彰显的。