“网络时代”的网购消费：“快捷”千万别“超速”

前言：网购——潘多拉的魔盒

“现在只要一看见我坐在电脑前滑动鼠标，我老公就有种不寒而栗的感觉。”网络购物**买家陶智开玩笑似地说。她的*高网购记录是半小时内在网上购买3样商品，总消费金额4000多元。这笔*，正好比她和老公的月收入总和多一点点。就是这次购物经历，让她老公患上了“老婆上网恐惧症”。 “网络购物容易出事，也容易上瘾！”回顾自己这几年的网购经历，陶智感慨地总结道。就因为太方便、太快捷，欲望和理智在网上短兵相接时，欲望更容易获胜。良莠不齐的网络卖家，也不一定每次会给你送来令你满意的商品。在陶智眼里，网络购物就是一个潘多拉的魔盒，充满缤纷多彩的陷阱和诱惑。 近年来，网络购物引发的纠纷已经成为消费者投诉热点。在网络购物时掉进陷阱、陷入麻烦的消费者也越来越多。因此，进入网购这只潘多拉的魔盒前，不仅需要带上理智的内心和*到的眼光，还需要装备几把法律武器。

避开“网购奇遇”

问题一：“货不对板”怎么办？

凡是视网络购物为“洪水猛兽”的消费者几乎都有很失败的*次网购经历。小松**次网络购物就是买一双35码的时装鞋，可是**后发现卖家竟然是在36码的鞋上重新贴了35码的标签！茉茉的**个跟头则栽在了韩版服装上。网站图片上漂亮的衣服送到她手里，却连地摊货的质量都不如。“网购**仗”就一败涂地，这样惨烈的战绩让小松和茉茉从此躲得远远的，再也不敢碰网购了。

回答：网上“淘”衣有诀窍

网络卖家这种“挂羊头卖狗肉”的做法是违反《消费者权益保**》的，侵犯了消费者“知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”。 怎样避免出现这样的情况？**网购买家支招：在网上“淘”衣服时，*好选择那些商场里找得到的国产中小品牌服装，到商场和专卖店看一下实物，*好再试穿好，然后再找有信誉的网络卖家，一般能用7折价格买到店里不打折的新款。

问题二：“望眼欲穿”等不来？

2月份，小白在网上给自己选中一台标价3000元的笔记本电脑，当作送给自己的新年礼物，可是一直等到现在，也没有见到这台“新年礼物”。当初，小白在网上一眼看中了这台比市价便宜近一半的笔记本电脑。当时，远在福建省的卖家要求他先付款，收款后才发货。购物心切的他当天就把货款打进了卖家提供的银行账户。随后，卖家打电话称货款已收到，货已发出。苦等一个多星期后，小白仍然没有收到笔记本电脑。这时他再给卖家打电话，对方先是含糊其词，过几天后干脆手机停机，玩起了失踪。小白这才明白，这个“新年礼物”恐怕是自己永远也收不着了。

回答：付款多留个心眼

小白遭遇的卖家的行为已经属于诈骗了。在网络购物这种特殊的交易方式中，消费者和卖家双方一般无法见面，而且距离又比较远。有居心不良的人利用这一点要求消费者先付款，骗取*财。等到消费者发现自己收不到货后，往往很难再找到骗*的卖家。 警方提醒消费者，在网上购物时，要选择信誉度高的交易网站，注意卖家有无固定的电话、地址，如果只有手机或网上通讯方式，就要提高警惕，不要轻易购买。在付款时也要尽量采取“货到付款”或是“第三方电子支付”的方式：顾客先将款汇到第三方，等收到商品，由第三方把货款转给卖家，这样付款比较安全。

问题三：低价后面藏着啥？

王小姐的网购失败经历则缘于“低价诱惑”。今年2月份，她在网上看到一款品牌的加湿器。市价300元的加湿器卖家竟然只卖200元！一直想给家里添置一台加湿器的王小姐很快填好定单交齐货款。可是，卖家却迟迟不肯发货，先是要王小姐补交邮寄费，又让她再添送货费，结果王小姐总共花了300多元，一点不比在商场买便宜！

回答：约定明确，保留证据

先用“低价”诱惑消费者，再逐步加价的做法是网购中常见的欺诈手段。《消费者权益保**》第十九条规定：“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传……商店提供商品应当明码标价。”消费者可以依据这一法条维护自己的合法权益。 不过，想要通过诉讼来解决这个问题，诉讼成本不低。所以消费者*好事先做好预防，在网购时与卖家对商品价格做出明确约定，并且保留与卖家网上对话的记录和进行网上交易的证据。

突破“网购围城”

**问：冲动是网购魔鬼？

调查显示，敢于尝试网上购物的大都是年轻人，这其中以“80后”居多。80后消费者的*大特点是追求时尚和个性，花*缺乏节制。一点鼠标就能完成交易的网购极大满足了他们的购物需求，同时也带来盲目消费的隐患。冲动，成了网购的魔鬼。 本文开头提到的**网购买家陶智就是一位“80后”，她半小时花掉夫妻一个月收入的事情也很能体现“80后”潇洒网购的“风采”。“以后可不能这样乱花*了。怎么也得攒点*。”陶智已经开始反省。然而，很多刚刚进入社会就手持信用卡随意超前消费的“80后”还沉浸在方便快捷的网购中，不能自拔。 超前消费带来的不仅是身背卡债，一旦信用卡的透支款不能及时还清，由此形成的“信用污点”会对持卡人未来办理房屋和车辆贷款造成不良影响。

第二问：谁来监管网上卖家？

从上文来看，似乎网上卖家无良的居多，诚信的较少，一旦出事很难找到他们。其实，为了避免这类事件发生，一些知名购物网站都在监管卖家上下了很大力气。不少网站都实行“卖家先行赔付”机制，符合一定条件的卖家需提前交付一定额度保证金。如果买家在购买这些卖家的商品时出现纠纷，沟通无效，并提出索赔申请，网站判断无误后将代该卖家向相关买家提供先行赔付，以确保消费者的利益得到保障。 3月12日，淘宝网宣布即将推行“假一罚三”、“7天无理由退换货”和充值卡“闪电发货”三大举措，进一步确保消费者网络购物安全，同时继续引导卖家坚持诚信为本的经商原则。这些规则将给网络购物卖家形成更大约束，也给买家更多保护。

第三问：如何打造“安全堡垒”？

虽然俗话说“买的没有卖的精”，不过消费者还是有不少招数能够保证网络购物安全，给自己打造一座“网购安全堡垒”。 *先，要选择正规网站或者知名度、信誉度较高的网站和信誉好的卖家。选购商品时*好选择网站直接提供货物或者是较大代理商供货的，不要选择没有公司或者联系方式不详的私人供货者。 其次，要确认好供货方的身份，比如公司所在地、联系电话等等信息，还要对商品有所了解，包括目前市场的价格，商品的防伪样式等，交易时一定要让对方出具账号、手机号码以及交易地址，通过网络查询确认这些信息的属地是否在一个地区，以此来初步辨别卖家所说是否属实。 *后，千万不要贪小便宜，与市价相差过多的商品不是“以次充好”就是一个“空手套白狼”的骗*圈套。