惠普被指钻三包漏洞 21市消协联手维权

据《每日经济新闻》报道，惠普质量门遭曝光后**的关怀计划，其细则**利用三包法规打擦边球，具体细则执行也存在一些瑕疵。

惠普：退机需要检测证明

“您的机子已经过了不符合三包法规的退机条件，如果要退机的话，请到质检部门做质量问题的检测报告。”在惠普公布“关怀计划”之后的一周，消费者何先生打电话到惠普总部要求退机遭到了**。

在何先生提供的惠普总部客服录音中，工号为946的客服**表示，惠普只对消费者做硬件的维修，如果消费者需要退机，必须到国家质检总局检测证明机器有质量问题，惠普才给予退货。

消费者：惠普钻了三包漏洞

据报道，来自杭州、江苏、重庆、江西、哈尔滨等地的消费者均表示，型号、整机一年质保等因素都可能成为部分**服务中心以及惠普的推托之词。

针对上述现象，盈科律师事务所产品质量法律部负责人蒋苏华说，按照三包法规，PC整机的保修期限是1年，主要部件为2年。他认为，三包法规在这种情况下并没作出完善的规定，能否退货也无依据，这也让像上述消费者这样的惠普用户需要继续不停地更换主要部件，而无法换机或者退机。

“惠普的三包方案，已经将绝大多数的消费者限制在外。”惠普****人高淑娟表示，这也是消费者不能接受的原因，惠普的质量问题不是个案，而三包法规却成了惠普**消费者退换机的“挡箭牌”。

业内人士：散热问题解决不好

此前，惠普**副总裁兼中国惠普信息产品集团总经理张永利在接受央视采访时表示，*主要在DV2000跟V3000型号里面有一个显卡晶片，晶片不是外挂而是在底板上面，所以当那个晶片跟底板出现问题的时候，这个现象就会出现死机黑屏，如果用户发现有问题要更换主板的话，可是晶片的问题还没有解决，所以维修之后还是会出现问题，这是一个根本原因。

对此，高淑娟指出，惠普既然承认了解决不了根本问题，为什么不按《质量法》、《消费者**法》解决消费者的问题，反而要用三包法规来限制消费者换机、退机？

消协：联盟助消费者**

虽然惠普公布了所谓的 “关怀客户计划”，但是消费者的问题依然得不到解决。为此，**团也在积极寻求新的路径来**。

高淑娟表示，为了加快**进程，由消费者自发组成的群管会决定两条路走路，一方面由法易网继续按照法律程序**；另一方面，向各地消协提交投诉资料，希望得到消协的支持，向相关部门反映惠普的真实情况，维护消费者权益。

截至发稿时，武汉、黑龙江、河南、广东等地的消费者已向消协提交了投诉资料，而其他城市消协联盟都在跟进**工作。