余建忠：管理漫谈

据统计，中国民营企业的平均寿命不足三年，近七成的企业在创业的**年倒闭，存活10年的不到5％。几千万创业者，满怀**和梦想，在商海中奋力拼搏。少数人在希望中欣然前行，大部分人在噩梦中潸然醒来。成功和失败，往往只有一步之遥。企业的成功，有很多因素，比如创业者拥有的资源、企业定位、商业模式、市场机遇等等；企业的失败，也有很多原因，其中*重要的一个原因就是管理不善。

管理不善，是因为我们不懂管理知识吗？不是，相信大多数管理者都熟读各种管理书籍，了解各种管理理论。但是，读得越多就越迷茫，读得越多就越不知从何做起，比如“管理是什么”这样看似简单，实际很难回答的问题，就足以让我们迷失在管理丛林中了。

罗宾斯说，管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。

西蒙说，管理即制定决策。

泰勒说，管理就是确切地知道你要别人去做什么，并让他用*好的方法去做。

法约尔说，管理使所有的人类组织都有的一种活动，这种活动由五项要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制。

……

每种说法似乎都有道理。但对于一个管理者来说，这并不是他真正需要的。

我们从小就学习语文、数学，但是让任何一个人来解释“语文是什么”、“数学是什么”，都非常挠头。虽然我们不知道语文是什么，但语文教会了我们听说读写；我们不知道数学是什么，但数学让我们能够计数演算。

数学是什么，柯朗在《什么是数学》中这样回答：

至于点、线、数，实际上是什么，这不可能也不需要在数学科学中加以讨论。可验证的事实只是结构和关系：两点决定一直线，一些数按照某些规则组成其他一些数，等等。

不论对**来说，还是对普通人来说，**能回答"什么是数学"这个问题的，不是哲学而是数学本身中活生生的经验。

管理是什么，德鲁克的回答和柯朗如出一辙，“管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果；其****就是成就”。对于管理者来说，管理是什么并不重要，重要的是如何管理，才能得到好的结果，获得更大的成就。

知行合一，是中国人追求的一种平衡。但是面对浩淼无涯的管理丛林，德鲁克强调实践，强调行动，无疑是当头棒喝，一语警醒梦中人。也许只有历尽艰辛的管理中人，才能深刻体会到其中三昧。

张德政先生认为：“企业的目标只有一个――现在和将来都是**！对于企业管理，应当回归到*原始的目的，向浮躁宣战，回归真正的管理。中国大量的中小企业才刚刚起步，需要脚踏实地。”

脚踏实地，就要抛弃对空洞理论的追逐，沉潜于管理实践，**价值，获得**。长江商学院院长项兵说：“大家把《基业长青》那本书扔掉，因为我们现在的企业还没有资格谈这个问题，我们谈的是生存，需要5年、10年后还活着，这是要解决的**个问题。”中国的入世让生存问题更加突出，对于大多数中国企业来说，在新的世界舞台上与狼共舞，是中国企业能否生存与壮大之关键，因而，不盲目，不浮躁，不急功近利，放弃口号，抛弃虚荣，脚踏实地的做好管理实践，实现利润才是正道！

管理实践的分类

组织的目标和商业模式千差万别，管理者的学识和性格也千姿百态。虽然面临的问题各不相同，但管理工作的百分之九十，都是相似的。掌管几十万人的公司总裁和只有几个人的创业者，每天所做的工作，所进行的管理实践，本质上并没有多大的差别。管理实践，是管理者时时刻刻都在采取的行动，没有高下之别，只有是否适合之分。好的管理，是在正确的时间，正确的地点，选用正确的人，采用正确的方法，做了正确的事情。不好的管理，总是在某个环节出了偏差，没有做到*适合。

概括起来，管理实践无外乎五大类，如果抓住了这五大类，也就捕捉住了现代企业管理的基础。

一、目标，是组织存在的前提，是展开各项工作的基础。没有目标，组织就会一盘散沙；没有目标，成功只是镜中花、水中月。制定目标，是管理实践的**步。

二、秩序，是规则，是行为规范，是企业**运行的保障，包括多个层面，如道德层面、法律层面、公司章程等。建立秩序，是管理者的重要职责。

三、沟通，是管理的本质，沟通不及时、不顺畅，就会导致管理者获取的信息失真，做出错误的判断。沟通应该随时随地、跨越组织结构的行政层次，充分调动内部资源，正确、快速地沟通。

四、知识，是组织的财富，是组织核心竞争力的汇聚。充分利用知识，能够使组织的效益持续增长。

五、领导，组织中总需要有人来指明方向、维护秩序、调整目标、保障沟通，这些行为就是领导。领导，意味着责任、义务、和承诺。

五大类管理实践，前四类侧重于人，后一类侧重在事。人和事无法分离，五种实践也无法截然分开，总是相互交融，共同构成了现代企业的管理基础。

“工欲善其事，必先利其器”，既然已经明确可以从目标、沟通、秩序五个方面进行管理实践，那么如何才能做好管理实践呢？

裁缝裁剪衣服，需要锋利的剪刀；士兵打好仗，需要先进的武器；提高旅行速度，需要飞机、火车等现代化的交通工具；提高生产效率，需要引进现代化的机器设备。同样，管理者做好管理，也需要借助各种先进的管理工具。“君子生非异也，善假于物也”，管理不能仅仅依靠管理者个人的智慧，也需要依靠科学的方法、适当的工具来让管理更加方便快捷，更加卓有成效。

以管理工具推动管理实践

工具在人类社会发展中的重要性不言而喻，每一次的社会巨变，都源于生产工具的改进与提高，无论是石器、铁器、还是蒸汽机、计算机，都推动了生产力的飞速发展。

借助于工具，柔弱的个人也会变得强大；

借助于工具，复杂的事情也会变得简单；借助于工具，事半功倍不再是神话。

亚里士多德说“给我一个立足点和一根足够长的杠杆，我就可以撬动地球”，如果赤手空拳，相信亚里士多德不会如此狂妄。

近20年来，管理界诞生了一系列令人目不暇接的管理工具，如SWOT分析、波士顿矩阵、头脑风暴、ABC分类法、平衡记分卡等几百种。专注于实践，没有故作高深的理论分析，没有喋喋不休的道德说教，实用、易操作，能够拿来就用，成为管理工具被广泛传播和应用的重要原因，并日益改变组织的管理模式、人们的工作习惯，甚至组织的体制与制度。

虽然中国的管理者已经广泛采用众多耳熟能详的管理工具，然而他们*终在实践中失望，如近年来，关于管理软ERP实施失败的报道就颇多。这些管理工具不尽人意的原因何在？作为管理者，我们究竟应该选择什么样的管理工具？

我的体会是，一方面一些流行的管理工具过于繁复，推行起来、操作起来比较麻烦。德鲁克先生说：“一种工具，并不一定越大就越好。能够以*小的努力、*小的复杂性和*小的动力做好工作的工具，就是*好的工具。”因而，选择工具，不要被其庞大的看似高深的系统所迷惑，不要被其花俏的包装所遮蔽，要穿透本质，结合自身需求，也许*简单的那个才是我们真正需要的。

另一方面，组织千差万别，工具也具有个性，何况大多数管理工具引自国外，文化差异的存在，必然会出现水土不服。陈天桥先生认为：“一条领带虽小，但要是不合适，可能就要跟着换衬衫、换皮鞋。我不想为了一条领带把一身衣服都换掉。”管理工具就如企业的领带，只有符合企业的战略、文化、规模等，才能取得期望的效果。如海尔的“日事日毕、日清日高”方法，与海尔绝对服从的企业文化相匹配，不是任何组织都可以采用的。因而，从实际出发，因地制宜，因时制宜，选对工具，用对工具，才可做好管理。

德鲁克说“管理不是一门科学而是一种实践”，正由于专注于管理实践，许多阅读德鲁克著作的管理者，对之都会有相见恨晚之感。德鲁克的思想博大精深，他教导我们如何成为一个卓有成效的管理者，如何进行自我管理，目标管理、组织创新，他的思想有一种直指人心的力量，总让我们豁然开朗，在我们即将误入歧途的时候给予棒头当喝。

在世界范围内，研究德鲁克思想的人很多，传播德鲁克思想的人很多，把德鲁克思想作为行动指南、管理工具的实践者也很多，甚至还有人把德鲁克的思想与信息技术相结合，研发出了高科技管理工具。但是如前所述，管理工具与企业文化、组织理念必须相匹配，因而，学习、应用德鲁克思想，也需要把它与中国的文化相结合，与组织的实际情况相匹配，因地制宜，去繁就简，选择、改造真正适合于我们自己的德鲁克思想。

管理总是知易行难，如果不知道如何实践德鲁克大师的思想，不妨试试这款承载德鲁克思想的管理软件平台，也许能够推动企业的管理实践。

总之，对于仍处于为生存而奋斗的众多中国管理者来说，追逐深奥的理论，热衷理论的试验无助于解决问题，选择适当的管理工具，扎扎实实做好管理实践，扎稳管理马步也许才是行之有效的。而在这个摸爬滚打的路途中，我们应该做德鲁克虚心的学生，少一些理论玄虚，多问一些基本问题，少一份浮躁盲目，多一些脚踏实地的实践！