阿里巴巴人力资源总监郑璐演讲

罗晶：欢迎大家回到阿里巴巴东莞站网商**的下半场。大家都知道阿里巴巴曾经从西子湖畔的5万元投资，也就是我们阿里巴巴从十几个员工创建阿里巴巴平台开始，到今天我们已经成功并购雅虎，而且已经得到10亿美金投资。在这背后，当时马云创建阿里巴巴的艰辛又是如何呢？接下来阿里巴巴又遇到什么困难呢？我们接下来就阿里巴巴郑璐女士走进阿里巴巴。我们阿里巴巴员工都有一个工牌号，郑璐女士是23号，我是770号，所以郑璐是阿里巴巴元老级的员工了，她目前从事我们阿里巴巴人力方面的工作。我们现在有请郑璐女士。 郑璐：谢谢罗晶，的确刚才罗晶在讲的时候，再过两个月，我跟阿里巴巴就走过六年的时间。这六年跟阿里巴巴走我各式各样有意思的事情，经过过互联网的**时期和低谷，现在又迎来互联网另一个高速发展的时期。在这六年时间，阿里巴巴从无到有的发展机会。今天非常高兴跟东莞的网商朋友一起分享阿里巴巴是怎样走过来的。现在先给大家介绍一下，我们非常具有特色的图表。大家在台上可以看到，乍一看就像一个侧脸。当时我们的设计师设计了30多稿，然后才选择这个图表。这个图表代表两层含义，这个图表有一点像英文字母a，它的全世界拼音、发音都是一样的。所以阿里巴巴是从小写字母a开始的。这也意味着阿里巴巴是从无到有的一个过程。但是另外一个，从小写的a到大写的A，大写的A都是代表一个很好的等级。在国外读书成绩好的学生就是A等生。在产品质量A也是代表质量*好的等级。所以说我们在这边说从小写的a做到大写的A，也是希望我们把阿里巴巴从小做到大。这是我们的理想也是我们的目标，也是我们图表代表的含义。这个图表还代表阿里巴巴的微笑服务，我不知道大家去阿里巴巴公司的时候，有没有留意到阿里巴巴的员工都会发自内心的微笑。在楼道见面的时候，他们会微笑的点头。阿里巴巴有****，一个是客户、一个是员工、还有一个是股东的。阿里巴巴在****里面就是客户、员工、股东。阿里巴巴的历史可以追溯到95年马云刚刚开始从事互联网的。因为那个时候是创建中国黄页，工作到97年的时候，他去了北京外经贸工作。98年年底的时候，马云说回到杭州，创建一个网站。他带着我们的阿里巴巴创办人，一起创建了阿里巴巴。刚才也介绍到，这些资金都是从自己的花消里面出来的。一共筹集了5万元。我们看到阿里巴巴的发展是飞速的，我们阿里巴巴从刚开始的18人，到04年我们有1600名员工；从刚开始的时候只有1万会员数，到04年的时候是600万。这个是我们图示，可以看到我们员工增长速度非常快，到05年的时候地我们希望阿里巴巴的员工2500名。刚好昨天雅虎的员工加入进来我们阿里巴巴的员工就有3000名，我们非常期待、高兴与中国雅虎同事一起共事。我们的会员发展也是非常的快。在过去六年里面，我们创业的时候是在马云的家里，在一个差不多一百多平方米的平房里。然后慢慢到外面租写字楼。在未来我们在03年已经在杭州的*塘江南面投资3700万资金购买100亩。这个相当于当年的平房600倍。我们不希望自己的办公场地是高楼大地，我们理想的办公场地是像校园式的，如果有飞机做航拍的话，我们希望阿里巴巴的形状像我们的图表。这个只是在设计当中，我们两三年以后就可以在这样好的环境中办公。也希望大家去参观我们新的办公场地。 阿里巴巴在过去六年里，我们每年都会经历有意思的事情。99年我们称为起义的时间。当年他带他的伙伴从北京回到杭州，当时他也不知道做什么，只是知道要创建一个世界性的网站，后来知道要做B2B。但是很多人感到疑惑，这样的网站怎么会有人来上网呢？我们当时并没有拷贝别人的网站，搞一个门户网站。或者是C2C很不错，我们去创办一个，我们不是，我们是自己创办一个模式B2B，企业对企业的平台。所以在99年的时候，我们称之为阿里巴巴的起义年。2000年的时候对阿里巴巴来讲是有两层困难，**层困难是我们经历互联网的冬天，整个互联网遭遇****的危机，而且很多周围市场、其他的人看互联网的眼光也不一样。举一个很简单的例子。我加入阿里巴巴的时候，我跟朋友说，我去阿里巴巴是一个互联网公司，他们就会说，你很会赶时髦吗？到99年的时候，朋友就要我去**工作。到2000的时候，朋友就问我公司有没有倒闭。这就是一个旁观者看互联网的认识过程。所以当年阿里巴巴就是经历这样一个过程，我们没有去做其他的事情，而是继续做B2B。我们还碰到一个问题，我们的发展方向，阿里巴巴究竟往那里去？我们从18人开始到40几个人的时候，开会的时候非常简单，但是到2000年的时候，有100多人。分工就要更加的细了，随时都有人被叫过来，说你这个团队已经有10多个人了，你就做经理吧。2001年初的时候，马云给公司定了一个目标，我们要做*后一个站着的人。什么意思？马云在当时跟我们说过一句话“今天是很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是很多人都看不到后天，因为他们死在明天的晚上”。所以我们一定要站起来，如果站不起来，我们就看不到互联网的春天了，所以那个时候我们的目标就是一定要活下来。到02年的时候，我们活下来了。02年的时候感觉互联网的冬天开始有点过去了，大家慢慢意识到这一点，互联网的泡沫有一点像啤酒的泡沫。啤酒倒得快的时候上面就是一些泡沫，等泡沫去掉以后，剩下的就是精华。所以到02年的时候，我们觉得这个互联网开始慢慢复苏，春天快来了，所以当时马云给公司提出一个目标，全**一块*。02年的时候是哈佛大学给阿里巴巴写案例的时候，有一位教授说云，你给公司定的全年赢利目标是什么？马云想了想说全**一块*。教授听完以后哈哈大笑，是马云你是聪明。为什么这样说呢？因为说全年赢利的确是一个目标，但是赢利是一个模糊的概念，但是全**一块*是非常的明确。我们当年所有的员工都会把一块*节约出来。举个例子，以前我们有一些员工下班就回家，忘记关电脑和电灯，这个时候我们就会互相提醒一下，记得关灯。我们出差的时候，想打车的时候，想想还是节约一下吧。所以当年很多员工都把自己的工作跟一块*仅仅联系起来，都不希望这一块*是从自己的手中流失。第二个积极意义在哪里。这和公关有关系，一块*是我们的目标，如果是*2块就是*了2倍，这样一直叠加下去。到03年的时候，同样有变化，一天有100万，这是不算节假日的，大家工作是240天，当年马云给大家的目标是240亿，在大会的时候，全场都鸦雀无声，因为我们刚刚才每**一块*，现在突然要每日*一百万。大家都没有说话，但是几分钟以后，响起了热烈的掌声。到04年的时候，我们还是一百万，但这是纯利润了，除去各种费用之外的利润了。这样看起来就点像三级跳。外界有人说马云是一个狂人，从全**一块*，到一天收入一百万，再到一天赢利一百万，还要说到以后每天交一百万税。但是通过我们全体员工的努力，我们让实际行动证明给大家看，我们是可以做到的。 为什么我们在这六年当中会渡过这些困难。特别是03年的时候，对阿里巴巴还有一个特殊的事件。03年时候大家都印象，我们遭遇的一场非典。那一年阿里巴巴也很不幸，被隔离在家里。要隔离十天，在知道这个消息一刹那，我们的员工没有抱怨，很多同事想得是我该如何继续我工作，很多同事应把电脑搬回家的都搬回家去了。那个时候有人打电话去我们公司前台，接电话的不是一个甜美的声音，而是一个苍老的声音，因为那个声音不是我们员工的，而是我们员工的爸爸来接电话。因为我们的电话都接到了家里。我们员工跟家属都达成了协议，一接电话一定要先说“您好，阿里巴巴”。所以有一些亲戚说你们怎么这么客气了。所以我们的员工无时无刻不在为客户服务。同样也是带这个非典的时期，我们诞生了淘宝，因为当时淘宝不是跟阿里巴巴在一起办公的，而是在马云家里做的。但是他们同样要保持身体健康，他们有一个体育锻炼就是倒立，现在所有的淘宝员工都会倒立，不管是老还是少、还是男还是女。这是倒个角度来看世界，感觉是不一样的。经历这么多的困难我们还坚持下来，是因为我们的价值观，我们的目标。**个要成为一个102年的公司。为什么？因为我们公司是99年成立的，99年是20世纪，我们在20世纪存在，如果2000年还能够存在的话就又能够跨越一个世纪了，如果再过一年还能够存在就进入22世纪。我们阿里巴巴不但就横跨三个世纪还要不断的发展。我们第二个目标就是要成为全球十大网站之一，这个不仅是我们自己目前所在的B2B或者是C2C领域，而是在整个互联网里面，我们希望成为世界十大网站之一。第三是只要是商人一定要用阿里巴巴，这是我们远的目标也是我们追求的理想。阿里巴巴的使命就是让天下没有难做的生意。使命也是一个公司存在的理由，阿里巴巴为什么要存在，我们就是要为天下没有难做的生意而存在。比如说通用电器，他是爱迪生创办的。他创办的时候，他的使命就是让世界亮起来，因为那个只有没有灯泡，是点蜡烛的。再讲一个迪斯尼，他们存在的意义就是让世界快乐。他们所做的一切都是围绕自己的使命。他做各式各样的事情都是希望全球的人高兴开心。所以使命是一个公司存在的意义和理由，也是这个公司所做事情的中心。所以目前阿里巴巴，我们要推出一项服务，我们首先要问问自己，这件事情能否帮助我们的商人，让我们的商人做生意简单一点，规避一点风险。我们首先会问这个问题，如果不是，对不起，这个项目我们不会做。一个公司做事情前提就是要自己赢利。杭州的房地产是全国热门的，可能5000/平方米见不到了，如果当年阿里巴巴投资在房地产上面，可能也会有很好的赢利，但是那不是我们想要的，这跟我们的使命，让天下没有难做的生意差的太远了。尽管他有很好的赢利，但是这不在我的考虑范围以内，所以我们每做一件事情都会想想是否朝我们的目标更近一步。我们除了远景目标以外，我们还有自己的价值观。价值观有六条。这个价值观有一个很好的名字叫做六脉神剑。首先看三角形*下面三条，我们从做人开始看，我们做人要讲究诚信，诚信就是诚实、正直。第二我们要热情，我们还有积极。中间这一层是两个价值观，团队精神和拥抱变化。阿里巴巴崇尚是平凡人做非凡事。我们这个团队可能有孙悟空、猪八戒。但是我们通过自己的真心合作，达成我们共同的理想。所以在现代的社会里面，可能很难说自己一个人搞定所有的一切，所以团队精神是阿里巴巴的一个重要价值观。还有一个是拥抱变化，现在是一个变化的时代，尤其是我们处于互联网变化的角色。*后一个是客户**，客户**是阿里巴巴的*重要价值观。我们时刻都将客户**奉为**位。可能大家会觉得，你们只是这样说，会不会这样做呢？我们告诉大家，这些价值观不仅仅是口号，我们不会在办公场所里面，我们没有任何地方贴这些东西，因为这些东西不需要贴，他是值得我们每个员工做人做事的行为准则。这是阿里巴巴的人生观、世界观。我们这几条价值观是跟员工考核仅仅联系在一起，阿里巴巴的考核是分两个部分，一个是自己在工作岗位上的成绩，他的业绩怎么样。第二个价值观考核，我们的价值观细分到可以考量的细节中，我们每个员工每个季度的业绩和价值观考核平分的。考核一个员工是是一个优秀员工，就是从这两方面考虑。对那些业绩非常好，但是严重违反我们的价值观，我们会叫做野狗，对于野狗我们会立即清除。这就是为什么我们遇到困难的时候，我们大家能够仅仅地结合在一起，还是不断朝自己的目标努力，就是因为我们真正相信我们的价值观。 阿里巴巴成立六年，也是对中国互联网促动大的力量。马云在互联网上被称为是互联网之父，大家可能听说过瀛海威，那个时候阿里巴巴没有瀛海威的名气，但是他比瀛海威早三个月。这张照片可以称为是阿里巴巴**各员工大会，这跟当时的团队讲我们要做什么，当时人是很希拉，旁边有一个电话，在重庆的另一端有我们的电话在进行电话会议。 中国电子商务格局是淘宝的诞生。可以看一下，这一页是淘宝成立一年以来他的发展趋势。这个图是从一个网站接下来，这个网站是非常中立的网站，他会把全球的互联网，每天的访问量、知名度数字记录下来。所以今年六月的时候，淘宝已经成为中国个人交易的老大。03年的时候有淘宝由有非典，在这个时候，马云首先提出网商。网商跟我们的网民网友有什么不同？从90年代诞生，然后大家慢慢知道，那个时候我们称这些人是网民，这些人是上网去看新闻，那个时候只是浏览网页。后来有QQ了，虽然大家没有见面，但是我们一样可以交谈，这个时候我们称之为网友时代。我们通过互联网达成企业发展的人越来越多，因此马云在03年的时候提出网商的概念，他把网商和网民、网友区别开来。他提出这个概念，现在已经得到业界的认同，因此马云也宣布，互联网进入网商时代，这也是对互联网一个很大的贡献。中国电子商务格局的变化，另一次变化就是昨天。昨天马云在北京并购中国雅虎，而且已经10亿美金的投资。这样一艘互联网航空母舰，有了阿里巴巴和中国雅虎，我们能够更好为网商服务。我们这是并购，完全获得雅虎中国的资金、资产、技术。同时还可以在中国独家使用雅虎在中国的独家经营。对这阿里巴巴所有的商人、会员来说无疑是一个好的消息，因为你们可以获得更多的信息和推广。 再过去的六年里面，其实阿里巴巴在社会的影响也越来越大。这里只是罗列阿里巴巴一部分的奖项。这是2000年的《福布斯》把马云作为封面人物，这是中国**位企业家登上《福布斯》的封面。同时04年的时候中国获得中国网站一百强。同时马云个人也获得很大的荣誉。他获得01年度，获得全球100位未来企业领袖。他还获得01年美国亚洲商业协会的奖降，同年还获得中央电视台的经济年度经济人物。在经济年度颁奖晚会上，他说了一句。“男人的外貌跟是成相反的比例”。之后公司的员工没有人感说自己帅了。这位是张德江，他知道阿里巴巴，来看阿里巴巴到底是什么样的公司，那个时候也非常的有意思，那个时候大概是在99年底的时候，他是怎么找到阿里巴巴的。因为他是省委书记，经常会接触到一些外宾，那些外宾就会说，浙江是一个好地方，有一个阿里巴巴。他没有听说过这个公司，然后就去找，后来找到该来阿里巴巴参观。这可以看到政府对互联网经济也是非常的关注。这张照片*高那个人是英国的首相布莱尔，他在访华的时候，是点名要见马云，原因就是他认为马云创办这个阿里巴巴，给全球的商人提供的新的做生意模式。 阿里巴巴还创建一个西湖论剑，每年都会举办一次。我们每次都会邀请互联网的老大一起来讨论互联网的发展趋势是什么？这张照片是**届不得西湖论剑，上面可以看到张朝阳、丁磊他们。今年在马上就要到来的西湖论剑，到9月10、11号，我们请到了杨致远、克林顿。请克林顿不是因为他是美国前总统，而是因为他非常的关注互联网高速公路，他也投入很多的资金来建设美国的互联网行业，所以请克林顿来担任我们西湖论剑嘉宾，也是希望把中国的互联网的带到其他的国家，让美国、欧洲的国家更多关注阿里巴巴。 我们今天的主题就是向互联网要财富。互联网的普及非常的快，从一个新生的事物，从他的发明到他拥有5千万的用户只有短短几年的时间。电话是需要了50年的时间，收音机用了38年了，电视机用了13年，而互联网只用了4年了时间。而且互联网已经真正渗透到我们的生活当中，找工作要找前程无忧，搜索找google。阿里巴巴我们在做这个电子商务真正能够给大家带来什么价值。这是一个非常典型的一个价值分析过程，这张照片是在美国非常受欢迎的芭比娃娃的照片。芭比娃娃从原材料运到中国加工完只增长一块美金，加工完以后要运到美国去，但是在美国售价会达到9.9美金，中间的8块价值去哪里了。整个产品的价值链里面，其实营销渠道他是占到80％价值。很多公司没有那么多的机会去参加国外的展会和广交会。所以很难有机会真正把握自己的营销渠道，可能需要借助国外这种中间商，可能先卖到香港，再卖到国外，一道道成为。但是现在用电子商务，我们可以把握自己的营销，我们可以更直接把自己的公司、产品展示给买家。买家也可以更加地看到我们供应商的信息。所以我们可以拿出以前营运中的经费。这就是我们给各位网商带来增值的地方。 据研究表示，在一个国家，他的经济达到GDP500美金的时候，人们对信用的要求不高，有无都可以。但是达到1000美金的时候，信用会大肆的破坏，因为人人都想**。**有很多的方法，就会出现劣质奶粉等等。我还跟朋友开玩笑说，这样以后什么都不要吃了，吃什么都不安全。这样大家做生意都术处于不安全的状态下。中国目前就处于这个时期。到3000美元的时候，信用开始恢复到信用体系的正常性。到了5000美元的时候，信用体系会处于一个非常良好的状态下。我们在座的各位都是做生意的，都不希望，自己付*而没有拿到货，所以我们这些网商会更希望得到诚信的人。这也是我们阿里巴巴推出诚信通的想法。因为我们不断听到有我们商人朋友说，阿里巴巴能否建立一个信用体制，让我们更放心去做生意。阿里巴巴现在目前所提供的服务，可以集中在我们以下几个网站，阿里巴巴旗下网站有中国网站，第二个网站就是国际网站，阿里巴巴国际网站所服务的客户群是希望在全球寻求供应商的买家。第三个是的淘宝，那个是圆自己的梦想，就是开一个小店。另外一个解决支付宝，支付宝的推出，是帮助我们拥护网上支付的时候减少一些风险。支付宝在淘宝上受到非常的欢迎。如果那个厂商不用支付宝，我就不会去买，因为任何一个对自己产品有信心的人都会用支付宝。支付宝是对买卖双方都有意的网站。另外一个是雅虎中国网站。 阿里巴巴具体每个网站所对应的网站，我们有中国供应商，这是帮助我们中国供应商出口的一个服务窗口。我们高级供应商还有一个增值服务，就是我们可以代替你们去国外参加展会，但是如果你是阿里巴巴的高级会员的话，我们会代替你去。还有一个是诚信通，打造一个诚信的社区，让我们诚信的网商富起来。还有一个就是支付宝，刚才已经介绍过，还有三个，通过网上可以方便我们网商方便进行交易。大家现在上阿里巴巴的网站，可以看到我们会员旁边有一个图表，如果他是亮着，表示这个会员正在线，你可以及时沟通寻价，马上谈生意。如果是灰色的，就表示不在了。这给广大的网商代表方便。有一些人会觉得我可以用QQ嘛。但是我们这个产品是专门为商人客户打造的一个工具，比如通过这个工具不但可以聊天还可以阅览其他的信息。电子四大基础，**就是要有市场，第二是要信用。第三是支付，然后还要有搜索。接下来我们在搜索方面也为大家提供更好的服务。前面讲了很多，都是阿里巴巴的过去，已经做过的事情或正在做的事情。我们将要做的事情是什么？未来五年阿里巴巴的目标是什么？我们的使命、我们的价值观、我们的远景目标是永远都不会变的。未来五年围绕我们的价值观使命。从相会阿里巴巴到工作在阿里巴巴。希望通过我们大家的努力，也希望各位朋友和阿里巴巴一起成长。我今天的介绍就到这里。谢谢大家！ 主持人：借此机会我想给大家一点时间，如果大家有对公司发展方面的问题可以提出。 嘉宾：我是想问几个问题，不止一个问题。**个问题就是在网上信息流的产权归属。这是**个问题。第二个问题我是到了阿里巴巴看了那个拍卖什么的，要受5％的技术服务费，这是一个通则吧，在淘宝网有关利益的网站都要收5％的收费。第三个问题就是在诚信通里面是否有保密性，没有后顾之忧。第四个问题为什么不做B2C。 郑璐：因为有一些客户发东西不光是发他自己的，可能会发其他的。你放心，我们不是买家发给我们，然后我们再发给你们，不是的。我们都是买家跟供应商直接接通。我们的淘宝到目前为止都是免费。*后一个问题，为什么不做B2C。现在阿里巴巴有B2B和C2C，为什么不做B2C，这是一个战略性的原因吧，我们现在没有做，只是时候还未到。而且这个B2C并不是我们想做就做的事情，因为有一些厂商自己他就在做B2C。所以这个中间可能其实有不少网商在做这个工作了。 嘉宾：我刚才问了一个问题，如果你们受5％的技术费，你们又不定位在技术服务方面，所以有一点占便宜。 郑璐：拍卖任何一个公司都会收取费用的。 嘉宾：我的意思是说你应该有善后处理方案，如果双方产生付款问题，谁来处理的问题。你们现在服务条款里面，你们只是一个平台，没有解决处理问题的责任。 郑璐：因为在拍卖的环节当中跟我们其他的服务是完全不一样的。在我们其他的网站里面，阿里巴巴是作为一个平台，而且很难起到一个法官的角色，我们很难做到这一点。但是在拍卖当中，我们会做得比较多一点。我们拍卖也有支付宝在里面。而且拍卖也不是说，我今天没有见你的人就跟你拍卖。拍卖之前也会看货，所以拍卖给其他的服务是完全不一样的。这位先生你们如对拍卖有兴趣的话，希望你事后跟我们联系好吗？ 嘉宾：郑璐女生您好！非常感谢你刚才的讲述。我在学校学习电子商务，我今天有机会像你请教两个问题，**个就是阿里巴巴把客户放在**位，就是如果我想既然阿里巴巴有淘宝和支付宝，如果我想用其他的支付手段，你会考虑允许客户使用其他的支付手段吗？还有一个是淘宝现在是免费的，郑璐女士否可以透露一下，他的营运模式什么样？ 郑璐：我们淘宝承诺是三年免费，淘宝03年7月份诞生的，在06年的7月就要收费，至于收费营运模式怎么样，现在不好说。不好意思！现在淘宝有支付宝，用其他的支付手段可以，你可以不用支付宝，只是你要小心一点，不要上当受骗。 嘉宾：您好！使用你们诚信通一直感觉很好，给我们带来一些有价值的客户，同时跟你反应一个问题，因为你在做阿里巴巴网络服务商竞争也是非常的激烈。因为你是做人事资源的，你是怎么带领这样一个团队，好过其他的电子商务公司。我们现在发现一个问题，有一些网商利用这个诚信通进行一些不正当的活动，我们从一开始就使用了诚信通，当然这里面有利有弊。我想问一下，如果将如何能够保证客户的效益？ 郑璐：因为整个阿里巴巴客户**是我们的原则。而且在介绍价值观的时候，客户**是我们价值观的**条。每个阿里巴巴员工在培训的时候，我们都会教他们一些服务客户的意识。我们的考核、平时的言行都好，都会把客户放在*重要的位置上，我们用这种方式告诉我们的团队，我们一定要做到客户**，我觉得从客户服务角度来讲，我们还有很多地方需要改进，但是我们一直都在努力。任何一个市场里面，在这个市场里面，肯定会存在一些走过看看的情况。从市场规则来看，我们尽量找到帮助大家建立自己信用体系。我们在中国网站这个市场上面，我们也正在建立这个体系，我们现在每个会员都有一个诚信通的信用体系考核。当然我们的会员都要学会识别别人是否是行骗的。如果你在交易中发现有不诚信的行为，欢迎及时反馈给我们，也欢迎你在**进行披露，提醒广大商友注意。我们也希望与广大会员共同努力，营造更加诚信的网上交易平台。 嘉宾：我是诚信通会员，计划在10月份以前，加入中国供应商。但是有一个问题，在阿里巴巴上面，暂时有很多的产品。那么有一些产品，像我们本身涉及这些专利、版权的一些东西，但是我们发现，我们在上面展示以后，很快就有仿制或者是未经授权的展示。我们也有更你们阿里巴巴法律部联系过，但是好象没有有效的办法。我想问一下，类似这样的情况你们如何处理和制止？