佳能57%投诉率：第二个惠普？

虽然各种品牌的数码相机都面临过多种投诉,但在近几年的投诉事件中,佳能数码相机显得问题颇多。尤其是近期人民网的一份调查,佳能遭投诉更是高居**,达到总投诉量的57％。然而在卖场里,佳能数码相机的销售依然是如*如荼,热情不减。

投诉风波再起

湖北的喻先生描述了他购买的佳能相机的质量问题。

2007年9月,喻先生购买了佳能A570IS数码相机,用的是品胜2300电池套装,开始充电一次还可以照100-200张照片,后来就照不了多少了。他认为是电池的问题就又买了一套充电电池,但还是老样子,没用多久就显示更换电池,自动关机。但相机拆下来的电池在手电筒上还能用很长时间,电量充足。

“由于这个问题,每次出去玩都要带很多碱性电池备用,给生活带来很多不便。”喻先生表示。

而重庆的胡**也向记者投诉了同样的问题,明明电池还有电,相机却报告说没电,错过了拍摄更多美景的机会。

胡**同时也发现,在网上佳能同一品牌、相同厂家、相同型号的相同问题非常多,这也说明这款相机肯定存在质量问题。

喻先生表示,当时认为佳能是***就购买了,现在出现这么严重的质量问题,强烈要求佳能公司召回此款产品、更换问题产品,并对由此造成的不便和损失予以赔偿。但他的投诉并未得到回应。

此前,2月22日-3月11日期间,人民网针对数码相机进行了为期18天的专项市场消费行为调查。调查结显示,佳能遭到投诉的数量*多。

报道称,人民网通过对3000名消费者线上、线下的调查结果分析发现,佳能、索尼、尼康三个品牌的拥有量排在前三位,分别为30％、23％、17％。但同时,佳能遭到投诉的数量也*多,占到总投诉量的57％;而索尼、富士、松下被投诉比例紧随其后。

针对人民网的调查,本报记者致电佳能,但直到记者截稿,未获得相关回应。

售后服务成为诟病

实际上,对于佳能质量和售后服务上的投诉近几年一直接连不断,但并未见佳能公司有令消费者满意的处理方案。

2006年9月下旬开始有用户反映佳能S1 IS数码相机出现花屏、闪光灯无**常开启等问题,随后全国有158人在网上投诉佳能。10月25日,佳能表示只负责免费维修,不免费升级或退款。随后36位消费者集体起诉,佳能公司与起诉消费者一一沟通后,对部分确有质量故障的相机进行退换货或技术升级,双方庭外和解。

2007年7月,佳能**数码相机EOS 1D MARK III曝出了对焦系统存在BUG。其后,佳能官方正面回应给予确认,但仍以免费维修的老招式安抚消费者,不接受用户退货请求。直到11月1日,佳能才宣布召回存在问题的EOS 1D Mark III。

随后,佳能PowerShot A650IS出现CCD漏光问题、PowerShot A720IS出现斜屏和漏光问题……

*为严重的一次**在2008年7月,浙江省消保委不断接到消费者投诉,称他们买的佳能相机问题不断,保修期还没过,就故障频发,图像变形失真还无法显示等等。经浙江省消保委多次协调处理,佳能有限公司承认其19款CCD相机确有问题,并向购有上述19款相机的消费者致歉。

而令消费者感到不满的是,佳能公司2006年开始接二连三曝出其多款相机存在质量问题,而处理意见上也鲜有召回的举动。

在此次人民网的调查中,消费者投诉的**集中在售后服务上。

对于索尼数码相机,反映比较多的问题为:登门维修不及时、维修水平不高、联系不到维修点;对于尼康数码相机,反映比较多的问题为:维修周期太长、机器噪音比较大、价格稍高。佳能数码相机投诉较多的问题是:企业推脱;***;维修水平不高;维修人员态度不好;维修费太高。

仍统*零售市场

与此同时,根据人民网的上述调查对应显示:“遇到故障后,44％的消费者向消费者协会投诉,44％的消费者向传统媒体投诉,7％的消费者向**网站投诉。”

对此,中消协信息部一位负责人向记者表示,根据中消协的相关统计数据,反映在消协层面的投诉案例很少。“针对佳能相机的投诉几乎是个案,准确说,针对佳能的投诉并不集中,也不具有代表性。”但该负责人同时也表示,“以丰田为例,反映在消协层面的投诉案例也很少,但丰田召回事件却涉及较多售后问题和受损用户。”

根据消协提供给本报的数据显示,*新从全国各个省市消协反馈到中消协的统计数字显示,摄像数码类产品累计投诉2400多个,但统计并未涉及品牌,同时统计中数码相机只是摄像数码类产品的一个小项。

“投诉多与返修率有一定的关系,在排除某一型号机器存在致命硬伤的前提下,如果销售的量足够大,也就是问题相机数量与销售量的比值很小,就不能说明问题,反之就存在问题。”一位业内人士对记者表示。

记者从苏宁电器1月份的数码相机销售排行看到,索尼、佳能占据大半江山,松下、尼康和三星紧随其后。从产品销售前十名来看,索尼4款入榜,佳能占到3席,松下、尼康和三星各有一款入列。

与此同时,根据中怡康对2009年数码相机的统计数据显示,该年度前10个月数码相机市场零售量为398万台,其中佳能、索尼、三星、尼康、松下5个品牌的零售量市场份额合计超过80％,佳能为32.88％,位居第一。