ATM取钱银行卡遭掉包钱款被取 客户索赔难

11月14日，河池宜州市市民覃女士在宜州农村合作银行旁边的一ATM自动取款机取*时，银行卡被两名男子现场掉包并取走1800元现金。覃女士认为银行应赔偿她的损失，银行则认为ATM自动取款机不属于柜台服务范围，银行对客户在ATM机上发生的一切损失均不予负责为由加以**。

遭遇：ATM机取*银行卡遭掉包 *款被取

11月14日12时30分许，宜州市市民覃女士来到宜州市庆远镇山谷路信合大酒店旁的宜州市农村合作银行取*。

覃女士告诉记者，当天她来到银行大厅时见排队的客户太多，就来到该行大门口外的ATM自动取款机上取款，“当时排在我前面的有四个人，我身后也还有两三个人在等着。”

“当我取出500元后正准备退卡时，站在我旁边的有一个男的突然用力扯下我的手，问我是不是某某某，我根本就不认识这个人，连忙说不是。这时，另一个站在我身后的男子不停地催我快点、快点。” 覃女士说，她没多想就拿着取款机上的银行卡被这两名男子挤了出来。

覃女士称，她刚走到银行大门口，发现手上拿着的银行卡不是自己的，“我的银行卡有签名。” 覃女士意识到银行卡被调包了，立即返回ATM自动取款机签，“我看到那才还在一个劲挤兑我的男子，正在旁若无人的取着我银行卡里的*，我想上前*回银行卡，但被其中一个年轻人用力挤开，另一个人还在操作着ATM机取*。”

看到两名男子正在取走自己的血汗*，覃女士立刻冲到银行大厅里叫来了保安，保安刚想上前制止，其中一个男子掏出了匕*，疯狂的挥舞着并刺向保安，“在旁边排队取*的其他人都在看着，银行也没有其他人出来制止，眼睁睁地看着两个男子坐上同伙的摩托车扬长而去。”覃女士随即查询得知她银行卡中剩余的1800元已全部被取出。

银行：ATM机不属柜台服务范围 拒赔

覃女士认为，她在银行的ATM自动取款机取*存*，事实上与银行之间已经建立了合同关系，银行就应该充分**客户存取款的安全，现在在银行管辖范围内的ATM取款机上取款竟然被公然*夺，虽然银行保安出来制止但是并没有阻止住，造成了客户的存款被取走，“银行方面没有尽到足够的安全**义务，银行就应该对客户的损失进行赔偿。”

11月15日和17日，覃女士多次找银行协商，要求银行赔偿自己的损失，但都被银行以ATM自动柜员机不属于自己的安全**范围，银行对客户在ATM机上发生的一切损失均不予负责为由加以**。

11月26日、29日，记者多次致电宜州农村合作银行总行了解情况，均未果。11月30日，记者再次致电该银行总行办公室时，一名女性工作人员告诉记者，银行方面已经在一些网站论坛查询到了覃女士所发的帖文，“她所描述的情况基本属实。”

这名工作人员称，如果覃女士向银行索要赔偿，只有走法律程序，“ATM自动取款机是我们银行柜台业务的延伸，它属不属于银行安全**的范围，还是一个值得探讨的问题。”该工作人员继续解释说，“我们在宜州市的一些高校都装有自动取款机，它距离银行柜台很远，我们能做的就是尽量提醒客户注意安全”。

广西胜开律师事务所李中全律师认为，ATM自动取款机是银行业务的组成部分之一，银行应对覃女士的损失承担责任。