一台冰箱连换4次 是冰箱有问题 还是消费者太挑剔

浙江在线08月06日讯近日来的持续高温，使得空调、冰箱的销售十分*热，但由此带来的一些售后服务问题也使消费者“*”气大增。3日下午，市民徐先生打来电话向记者反映，称他亲戚买了一台冰箱一连换了4次，本以为应该换到尽头了，可没想到还是出现了问题。这大概算得上是冰箱销售史上的一次“**”吧。徐先生希望记者能帮忙协调一下。

徐先生来电投诉

时间：8月2日14:00

徐先生：你好，我*近碰到了一件很麻烦的事，不知道你们能不能帮我解决一下。我亲戚于今年3月27日在国美电器胜利路店买了一台新飞冰箱，但由于他们家要装修，就让商家5月份的时候送过去。**次收到货时，拿出来一看，发现冰箱有破损的地方，送货人员说可能是送货途中不小心碰坏的，于是就帮我们去换了一台。第二次拿来发现两扇门有色差，就要求再换一台，商家态度倒也好，同意帮我们换。第三次送来的还是有色差。到第四台时，问题更加严重，制冷出了问题，我觉得这个牌子的冰箱问题太多了，我们已经**相信新飞这个牌子了，我们要退货，但商家不肯。

记者：商家是怎么回应你们的呢？

徐先生：因为我们的包装纸箱没了，他们说即使退货也要赔偿纸箱的费用300元。哪里会有这么贵的纸箱啊！很明显他们就是不肯换；其次，他们说已经给我们换了这么多次了，不能再换，更不用说退货了。

连线一

连线对象：国美电器绍兴分公司热线电话85086222

时间：8月3日14:30

记者：你好，我们是商报记者。我们接到一位市民投诉，说从你们这里买的一台新飞冰箱，一连换了4次还是有问题，这事你知道吗？

国美：我们这里是服务台，这个你要和新飞的销售人员联系，他们应该知道这个事。

连线二

连线对象：国美新飞冰箱销售人员1309575××××

时间：8月3日15：00

记者：你好，请问你知道有一位顾客要求退冰箱这件事吗？

销售：我知道的。买冰箱的这位顾客换冰箱似乎成了习惯。**次说有破损，那我们毫无疑问给他换。第二次又说两扇门有色差，但我们看不出有什么异样。不过，他说有色差我们*终也同意给他换。没想到第三次送过去的时候，他又咬着有色差不放，但我敢**真的一点问题都没有的。当时我就说给他退货，但他却坚持要换一台，并**这是*后一次，以后有问题不会再来换了。

记者：那冰箱的包装纸箱没了要付300元*吗？

销售：是的，这是国美的规定，不光是我们这个牌子，其他牌子都一样。这是纸箱的折旧费，这个价*是国美定的，我们不能改的。

记者：那他现在说是制冷有问题，这种情况能不能换？

销售：我们真的没办法再换了，前几次都是出于人性化考虑才给他换的。我从来没有遇到过这样的情况，新飞冰箱的质量和口碑一直是不错的，冰箱出问题来调换的概率都很少，更不要说这样接二连三地调换了。再说，他是3月37日买的，到现在足足有4个多月了，早就过了国家“三包”的规定时间，这次我们实在没办法帮他退货了。我也联系过维修人员，他的冰箱不是什么大问题，**可以修好的，可他就是要退货，我也没办法。

连线三

连线对象：徐先生

连线时间：16:00

记者：徐先生，新飞的销售人员说那个冰箱已经过了国家“三包”时间，他们没办法给你们退货。

徐先生：我亲戚**次拿到货是5月份，至少也应该按照收货时间来算的呀。再说我们*后一次调换是6月份，这个制冷问题是*后换的那个冰箱出现的，这个时间应该按照新冰箱拿到的时间来算。另外，冰箱出现这么多问题是事实，因此我们要求退货。

连线四

连线时间：8月4日10：00

滕女士：遇到这样的事我也只能表示无奈，销售人员也为此很烦恼。既然你们出面了，也为此绕了很大一个圈，那我也只好同意给他退货，也算是为了秉承“顾客至上”的理念吧。

记者：以前遇到这种问题你们也这样解决吗？

滕女士：我做这行十年了，从来没有遇到过这种事情。而且，我能**，没有厂家会在超出“三包”时间的情况下同意顾客换4次机子。但我们同意了并不是马上就可以退了，我们还要打报告到国美去申请退货，这个过程可能需要一段时间。

记者感言：这换冰箱如换衣服的怪事还真少见，好在问题*终有了一个圆满的结果。希望广大消费者今后遇到售后问题时，也要按照厂家售后服务卡上的保修规定以及国家“三包”的有关条款正确维护自己的权益。

天天商报 记者 汤桂平 实习生 徐琴芝 林敏慧