体现综合经营优势中国人保强化客户服务标准化建设

2011-08-05来源 : 互联网

中国人保集团股份有限公司日前举行了“2010年客户节总结大会”，该公司监事会主席周树瑞在会上透露，客户节期间，中国人保集团旗下中国人保财险全系统车险5000元以下不涉及人伤案件，资料收集齐全1小时内核赔通过案件数近60万件，占总核赔通过案件数的60%，资料收集齐全到核赔通过周期为1.06天。

此外，中国人**康在客户节期间共处理理赔案件74000余件，为客户提供理赔绿色通道服务540件，办理赔付“责任清楚、资料齐全、当日结案”的简易案件7900件。中国人保寿险在去年一般案件7日内结案的基础上，进一步提高服务时效，对一般案件限定5日内结案，实行“全国范围内通赔通付、重大紧急案件预付赔款”，客户节期间共受理报案42000余件，理赔金额9100多万元，理赔时效缩短为2.3天。

据了解，客户节启动以来，中国人保各级机构按照“统分结合、活动有序、资源共享、注重实效”的原则，创新活动内容和形式，积极开展了各项客户服务活动。其中，人保资产专门举办了市场拓展与客户服务专题研讨会；中盛**建立了客户需求跟进机制，并将客户意见列入考核评价服务机构和人员的指标；人保财险开展“我满意―――客户服务体验日”活动的参与人数较去年有明显增长；人保寿险在高考期间设立“人保寿险高考服务点”，为考生及家长提供爱心送考等服务。

“今年客户节从组织筹备到具体活动实施，每一个环节都体现了内部协同意识和集团统一形象。”据周树瑞介绍，中国人保集团为客户节专门在组织架构上建立了联合小组工作机制，在活动实施中开展了联合客服活动。各子公司及所属分支机构在客户活动上坚持资源共享、有效协同，实现了各公司在客户服务与业务发展上的合作共赢，为集团客户资源共享开发和综合经营战略的推进奠定了良好基础。