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入冬以来，汽车保暖产品又进入了销售旺季，购物网站的商家也纷纷推出相关产品的促销活动，与此同时有关此类商品的消费纠纷逐渐增多。
11月19号，河北省邢台市12315热线接到山西省临汾市消费者李女士的投诉电话，她从某购物网站上购买了2件银灰色汽车皮毛坐垫，*近**后惊讶地发现坐垫变成是黑色的。
她通过网站联系到位于邢台南宫的商家要求退货，商家也痛快的答应可以退货，但要求李女士先行将货物寄回。李女士寄回座垫后，查询商家已经查收了货物，但迟迟没给她退还货款，她再三打对方的电话，对方不是占线就是无法接通联系不上。
李女士无奈之下拨打了12315热线进行申诉。在南宫12315工作人员的介入下，商家按照李女士的要求退还其货款1740元。
时下，网络购物已经成为很多消费者的购物方式，但由于网络购物，消费者选择商品主要依靠互联网上的文字和图像，收到的产品有时会出现与所宣传图片不符的情况情况。另外还有部分商家采取低价的手段诱惑消费者推销残次品；再加上网购多数是异地交易，发生消费纠纷后商家一旦“消失”就会让消费者蒙受损失。
邢台12315热线中心提示广大消费者，如选择网络购物，*先要了解网站的经营资质、商业信誉；在付款时尽量采用支付宝或货到付款等方式；**后，当场验货，看商品是否与网站图片特征一致，确认商品无质量问题再签收快递；网购后，如果发现自己权益受损，要及时向相关部门投诉。
