广州日报：大接访，“民本广州”的生动诠释

“不要让群众久等，马上开始吧！”10月18日上午9时不到，张广宁书记一句简单的“开场白”，拉开了“迎亚运、促和谐――广州市四套班子**公开接访活动”的序幕。当日，大接访活动在全市12个区同时举行，现场秩序井然、气氛热烈，从安置房漏雨、外嫁女分红中断到工伤被辞无低保，来访者畅所欲言表达诉求，接访者耐心倾听积极解决，原定两个半小时的大接访特意延长到四个半小时。

“**市场”式的大接访，方便了市民，也让一些拖了很久的群众**问题得到**的解决。广州这一直面社会问题，大力纾解民困的善政举措和大胆创新，受到**、省市**媒体的密切关注和高度评价。

本次大接访并不是突发奇想，而是有着历史延续性，体现了“民本广州”的一贯理念。上世纪八十年代起，广州就在全国**开通市长热线和免贴邮票的市长专邮；2005年，先后制定《广州市****接听群众来电工作方案》等文件，使**接访成为常态；2008年6月26日，广州举行了*次“大接访”活动，时任市长张广宁与489位各级**干部共接待群众8350人次，当场解决**问题200多宗；今年9月13日、26日，各区、市直部门和街**干部已开展2次大接访活动，共接访群众5971人次，现场处理382宗……一次次主动候访、接访，与广州近年**的“惠民66条”以及17条补充意见、四项惠民工程、“亚运大礼包”等举措一脉相承，共同成为“民本广州”的有机构成。

大接访固然不可能一劳永逸解决所有民生难题，但无疑增加了一个制度性补漏的有效关口。18日接访现场，市、区两级**共接待来访群众3978人次，现场化解216宗投诉，受理的投诉目前已圆满解决12宗。这些投诉问题中，很多是由于历史遗留等原因导致的老大难问题，但基本上都事关市民的重大切身利益。如，今年7月，王瑞琛递交《赔偿申请报告》，称其子接种甲流疫苗后出现异常反应医*无效死亡，要求赔偿约345万元。据了解，该疫苗接种是家长自愿参加的，且此病例属相关各方均无过错的药品不良反应。但考虑到王家属困难家庭，本着人道主义立场，根据18日大接访时张广宁书记批示精神，越秀区积极跟进，*终确定先行垫付家属补偿补助金87万元，20日该款项一次性支付，家属表示满意。

无疑，这种集中的大接访模式，创造了一次市民与城市各级管理者面对面的机会，简化了办事流程，一些问题得到更**的解决。每次都得到热烈响应、每次都人头涌涌，就是历次大接访活动富有成效的有力证明。

大接访需要大决心、大魄力、大智慧。面对社会转型期的各种复杂问题，广州不回避矛盾，本着对民生的呵护、以实事求是的精神，创新和善用“大接访”的工作方式，以“不要等、不能推、不准拖”的“三不”原则处理好群众的每一宗诉求，及时发现、化解了一批矛盾纠纷，解决了一些市民的实际困难，同时也推动了机关作风转变，强化了广州务实为民的良好形象。

当然，在亚运前夕开展大接访，自然也有特定的意味。不管是出于东道主的自豪感与责任感，还是出于提升城市宜居程度的共识，“平安亚运”、“和谐亚运”均是大家共同的目标。*大限度地纾解基层矛盾，才有更和谐的广州，才有和谐亚运。广州大接访，与此前的一系列惠民举措一样，再次传递了全体市民共同促进和谐、拥抱亚运的信念，并一如既往地将惠泽民生与和谐亚运相结合，自然会引起人们共鸣、得到市民的支持。

这次大接访还传递出更多积极信号。比如六运社区一名女业主，凌晨4点就来排队，所提却无一条是私事，均为绿地违规建停车场、垃圾桶摆放不合理等优化社区管理的建议。对共同家园的强烈责任感，体现了市民归宿感的增强，也是城市文明整体提升的细节表露。

熙熙大接访，拳拳民生情。广州大接访体现了勤政爱民的执政理念，成为市民与党委**良性互动的一个无障碍通道，为和谐广州建设发挥独特功能。