全省启动消费投诉和解联络机制 乐拍"尝鲜"

大众网讯 为保护消费者合法权益，畅通投诉和解渠道，提高消费争议解决效率，降低**成本，结合消费者协会处理投诉工作实际，10月23日山东省消费者协会建立了投诉和解联络机制，经过各级消协**，在全省推选出了50家名优企业，作为省消协*批投诉和解联络单位，积极搭建企业与消费者沟通交流的平台。山东乐拍商业有限公司凭借全方位、多层次的服务，在不断满足消费者购物需求的同时****购物方式，成为电视购物行业*家入选企业。

根据相关实施细则，*批投诉和解联络单位每日须登录省消协投诉咨询信息系统，查看、接收涉及本企业的消费者投诉。在接到省消协移转的消费者投诉后，应在15个工作日内与消费者协商和解，并及时将处理结果进行登记、备案，同时将办结信息反馈给省消协。对于相关监管单位督办的案例，联络单位要在3个工作日内与消费者进行沟通，并在5个工作日内反馈和解情况。

作为山东本土的电视购物品牌，乐拍严格秉承诚信的企业信条，不断提出了一系列相关举措完善各项服务。2010年乐拍售后服务电话由“0531-89021888”升级为’400-686-2888-2”，降低了客户通过电话咨询或者投诉的成本，所有投诉乐拍售后服务人员会在24小时内响应，48小时内解决，**顾客满意。同时乐拍安排专人专车上门退/换货，退货退款时间缩短为10天，比同行业提前了5天；换货时间缩短为4天，比同行业提前了10天。这些服务，在全国电视购物行业中还是**家。2010年3月，乐拍更设立山东电视购物行业*个**级的“质保金”，极大地保护了消费者的合法权益，大大提升了消费者对电视购物的信赖。

乐拍此次入选，不仅是省市消协、工商等主管部门对电视购物行业的大力扶持，更是对乐拍工作的肯定，今后乐拍更将严格要求，以“全面提升顾客感受”的目标，争取100%顾客满意。从商品质量、上门服务、质保监督三道关口入手，狠抓质量与服务，同时与媒体、**等各界建立扎实有效的监督机制，从源头上**问题产品，从服务上展现电视购物优势，把乐拍的公信力和美誉度取信于广大消费者，打造电视购物行业的模范企业。