多数企业网站有浏览量而没有转化为销量的最终瓶颈在于客户浏览了你的产品和服务,并与企业进行了沟通,但是并没有马上决策,而是变成了“休眠客户”。
网站应利用客户留下的Email信息,定期给客户发送最新的产品服务资料,或在节假日发送节日问候,甚至当客户再次登录网站的时候,记录客户的浏览习惯,让客户倍感亲切。
网站同样要“以人为本”,对于每一个曾经访问过网站、留下资料的客户,坚持着体贴与关心,最终,这些“休眠客户”也会被征服,真正地“爱”上你。
休眠客户即已经了解过企业和产品的理性客户,他们徘徊在消费与没有消费之间。数据显示,潜在“休眠客户”的消费是现成消费力量的3~5倍,甚至更高,而挖掘新消费者的投入是开发“休眠客户”的8倍。