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美国心理学家道格拉斯·麦格雷戈(DouglasMcGregor)早在1960年就出版的《企业的人性面》(TheHumanSideofEnterprise)，书中就讨论了公司和经理人与员工之间的沟通方式的问题。事隔近半个世纪，就当今的企业管理而言，人的作用越来越不容忽视，往往被视为第一生产力，由此解决人与人之间的沟通问题更显得尤为重要。
当今的时代，是一个个性极度张扬的时代。在这个时代里，每个人都在极力地表达着自己的主张，同时也期望着别人的认同。这样，一方面更加开放，让更多的人有机会了解自己。但另一方面又更加封闭，因为以自我为中心的释放，是无法从根本上了解别人，理解别人的。在我看来，当今沟通时的最大障碍，不是什么方法的问题，而是人们往往以自我为中心，不能够设身处地的换位思考，当然也就无法从另外一个视角去看待事物，其中最大的问题是--不会倾听！当然，这样也就无法创造出有利工作的和谐环境。因为“你在工作环境中与人相处得越好，交易达成速度就越快，人们的合作就越好。”
很高兴我的观点在美国找到了一个应和者，一位叫戈尔曼的当代美国心理学家把现代企业中的沟通障碍归结为公司的管理者与员工们的“社交情商的缺失”。在他看来，“社交情商是许多能力的组合。某些人可能非常善于认识客户的需求--那是一种情感共鸣方式。某些人可能非常懂得感受房间内的气氛并时时追踪气氛的发展变化。某些人可能非常善于建立新的联系，拥有广泛的网络关系。还有一些人则可能非常善于理解公司的政治动态。”
