遭遇七年之痒的京东商城 亡羊补牢未晚

2011-10-31来源 : 互联网

曾几何时,京东商城因为其低廉的价格、便捷的购买及配送一下赢得了市场,成为B2C行业的佼佼者。但是近期京东商城因为被曝出客服及配送员态度不佳、长时间不送货、退换货困难、擅自修改客户评论、“以旧当新”出售等问题,被媒体总结为多宗“罪”。京东商城在价格优势逐渐失去的同时,靠低价模式凝聚起来的人气,也正一点一滴的因为差强人意的配送服务而在流失。

被媒体称为“一直高空飞行”的京东商城,近期被爆出各种问题,在涉足电子商务领域7年后,遭遇到了“七年之痒”。

京东商城福州站几位配送员也纷纷向笔者证实,该站存在少缴员工社保、不缴医保,入职需缴押金且需有本地人担保等诸多问题。而且在日常工作过程中,员工的任务量大、工作时间长,导致员工离职率偏高。

笔者认为,京东的“七年之痒”与京东员工的上述爆料或许不该割裂来看,其间确确实实存在着因果关系。有网友直呼:“京东,停一下脚步,等等你的服务,等一下你的物流配套建设。”

但笔者从福州几位配送员处得知,在中国资本证券网报道以及多家媒体转载后,京东商城南方分公司的领导以及福建的负责人都对此非常重视,已经将拖欠工资补发,并补缴了相关保险。配送员在表达了对媒体的感谢后,也无意继续深究下去,此事基本告一段落。

虽然京东商城总部或许不愿公开承认该问题,又或许因为网上疯传的在美上市而处于静默期,因此对于福州站一事一直低调处理,对外总称正在进一步调查中。

有一句话说,“客户是上帝”或者“客户是亲人”,在商场中被奉为金科玉律。那么我们的商家有没有考虑过,在公司内部,如何对待和我们的“上帝”、“亲人”打交道的人呢?如果这些和“上帝”、“亲人”打交道的人都不满意、不高兴了,他们又会如何对待“上帝”和“亲人”?所以,在西方的很多公司中,总是给予一线即与客户打交道的人最优厚的待遇。因为他们明白,要想让客户满意,首先要让服务客户的人满意才行。如果从这个角度来说,在企业内部,这些与客户打交道的人也是“上帝”,也是企业的“亲人”。

或许有人说,中国国情不同,人多、劳动力低廉。但是,这些都不是我们可以忽略客服员、配送员这些直接与客户交流之人的理由。忽略对这些人员的关心,短期或许可以遮掩过去,但随着事业的扩大、社会的进步,早晚会让那些目光短浅的企业为自己的失误埋单。

笔者认为,诸如此类涉嫌违反劳动法的事情不仅仅发生在京东商城福州站,其他物流公司、电商公司或许也存在这样的问题。在快递公司纷纷涨价的同时,希望公司也能稍微考虑到快递员、配送员的待遇,在有可能的情况下,提高他们的满意度,让他们能更用心地向客户提供优质服务。

京东商城曾在开出招聘2万员工、号称史上最大的招聘单中,有七成是物流配送、客服岗位。或许,京东商城已开始倾听客户的声音,真正认识到物流配送和客户服务岗位的重要性了。这本身也是一种进步。

亡羊补牢,未为晚矣。改善企业文化,真正树立以人为本的管理理念。善待员工,就是善待客户,更是善待企业自身。

联系电话:023-62873158      地址:重庆市渝北区金州大道94号财富森林2幢

增值电信业务经营许可证:渝B2-20120016 渝ICP备11000776号-1 北京动力在线为本站提供CDN加速服务

Copyright©2004-2019 3158.CN. All Rights Reserved 重庆叁壹伍捌信息技术有限公司 版权所有

3158招商加盟网友情提示:投资有风险,选择需谨慎