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家居店学会依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，实现家居店个性化营销之路。具体表现为：关心顾客价值，强化沟通效果;增加顾客价值，降低顾客成本;强调客户管理，维系客户关系;重视口碑宣传，*占市场声誉。
1、关心顾客价值，强化沟通效果
进入21世纪，世界经济的**化、知识化、信息化、数字化和网络化使世界经济逐步迈向“无国界”的新经济时代。在**信息技术不断发展和广泛应用的推动下，电子商务已成为众多企业之间、企业与消费者之间进行信息沟通和贸易活动的重要形式，与消费者的生活联系也越来越密切。这种发展态势已经对企业的经营理念和营销方式构成了强大冲击，因此，以网络和信息技术为核心的营销体系在一定程度上将取代传统的营销方式已经逐步成为现代企业营销发展的新趋势。
这种新型营销方式真正贯彻了消费者导向的基本原则，通过个性化的沟通技术实现顾客的个性沟通、个性服务、个性关怀。这些个性化的服务比较准确地了解和掌握顾客的需求和欲望，实现和消费者的长期沟通，挖掘客户的**价值。
两点之间*短的距离是直线，那么在信息传播沟通上又如何能够做到直接而有效的传播?个性化营销借助现代网络和通信技术，采取一对一的沟通模式，在客户的沟通联系上了实现了*短的直线距离传播方式。简而言之，即通过体验方式来关心顾客价值，强化与顾客沟通的效果。这种体验式营销的线性模式：沟通是直线的、双方向的互动交流过程。沟通的主要元素包括情境、参与者、讯息、管道、干扰、回馈等。体验营销的直接沟通，使沟通的距离达到了*短，强化了沟通的效果。
2、增加顾客价值，降低顾客成本
这里涉及到二个概念，即“顾客价值”、“顾客成本”。顾客价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值和形象价值等。顾客成本是指顾客为购买某一产品或服务所支付的货币及所耗费的时间、精力等，包括货币成本、时间成本及精力成本等等。当顾客感觉到他从家居店获得的价值高于其所付出的成本时，就表现满意。而如何让顾客表现满意，这就需要家居店通过个建立差异门店，采取个性化营销活动过完成。在这种观念指导下，家具产品设计才能充分考虑了消费者需求的个性特征，增强了家具产品价值的适应性，从而为顾客**了更大的价值。在家居店为顾客提供**家具产品的同时，个性化营销活动更注重服务价值的**，努力向顾客提供周密完善的销售服务，方便顾客购买。
另外，这种顾客价值的增加需要通过一系列的营销活动，努力提升家居店自身形象，培养消费者对家居店的偏好与品牌忠诚。其次，营销活动要能降低顾客成本——消费者购买家具时，不仅要考虑家具产品的价格，而且必须知道有关家具产品的确切信息，并对家具产品各方面进行比较，还需要考虑购物环境是否方便等。所以，家居店为了扩大家具产品销售，提高自身竞争力，既要考虑家具产品价格的制定能否被顾客所接受，更要考虑顾客在价格以外的时间与精力的支出。这些支出顾客在有意无意中都为把它算到顾客成本里面去的。它的大小，直接制约交易达成的可能性，从而影响着家居店的营销效果。因此，降低顾客成本也便成为营销方式变革的关键动因。
