让强者更强因地制宜

苏州市是江苏省重要的城市之一，抓住当地经济快速发展的机遇，做大做强保险行业，对全国具有前瞻性意义。苏州保监分局“促规范”应为苏州保险业强者更强，积极发挥作用。立足*基层监管机构的职能定位，从两个主要方面开展工作：一方面，发挥贴近市场优势，通过强化监管政策执行力，提升监管效能;另一方面，发挥贴近群众优势，通过提高消费者满意度，提升行业影响力和形象。”单来锦补充说。事实上，苏州保监分局“促规范”本身即是因地制宜创新发展的具体体现，该局成立于去年4月29日，是全国设立的**个监管分局，它的成立对于苏州保险业健康规范发展起到了很好的促进作用。我国改革开放30多年来，*重要的一条经验就是因地制宜，不搞一刀切，有条件的地方要优先发展。“

此外，苏州市在江苏省**发展，规范、有效益地发展，得益于行业自律执行力强。据苏州市行业协会***张爱华介绍，在江苏保监局和苏州保监分局“促规范”的指导下，该协会先后签订了“机动车辆保险自律公约”、“寿险营销员人员流动自律公约”、“银行代理保险业务自律公约”等21个自律公约。“在全省**个实施车价信息平台后，车损险辆均保费从1540元上升至1658元，按苏州市场保有量100万辆计算，共为苏州车险市场**效益1.8亿元。”张爱华表示。

人保财险苏州市分公司副总经理蒋浩宇也表示，公司的快速发展得益于外部良好的生态环境。“关键是保险公司该如何定位，把自己的事做好。我们的经验是，围绕当地经济发展及产业升级不断创新。苏州市是典型的开放型经济，引进新观念和***又多又快。围绕这一特点，公司已经成为系统内的新产品试验区，我们肩负着信用险华东区域中心的任务，今年又成为文化产业保险试点基地。该公司在全省**试点科技保险，3年来共推出了30多种产品，累计赔款3000多万元，下一步，计划在苏州市工业园区内成立科技保险公司，这又是全国*创。以城乡一体化为标志，苏州市经济正经历第三次腾飞，这也是保险业的机遇。该公司**进行了机构梳理工作，目前网点已遍布61镇，同时，将公司服务平台前移到各个网点，已经做到各个网点都能出单并受理理赔案件。”蒋浩宇说。

服务经济社会 提升行业价值

能够在经济发达、竞争激烈的市场上生存发展，各家保险公司都有自己的“必杀技”。尽管在业务经营上各有侧重，但总体来看，在离不开“发挥自身优势服务经济社会”这个大局。

2011年，苏州保监分局“促规范”与市金融办、人民银行和银监局配合开展金融创新服务月活动，解决地方**难问题。苏州保险业通过协议存款、购买企业债、总部投资、**类、**类产品等形式为地方提供资金支持162亿元。

在农业保险方面，苏州市也走在全省**，2006年就开始启动试点。据了解，苏州市的农业保险业务有自己的特点：一是覆盖面广，险种已基本覆盖目前苏州市主要农业生产品种;二是创新多，在大棚蔬菜保险、桑蚕保险、禽类保险等**农业保险险种和地方特色险种创新方面走在全省**;三是模式新，开办初期采用了“委托代办”模式，并且**的范围是产值，而不是初始成本，后来根据保监会和江苏省统一要求，转变为“联办共保”模式。“今年6月份，苏州市遭遇梅雨灾害，受灾农户达到18878户，受灾面积35.66万亩。保险业在3个月内提供了保险补偿7797万元。通过这场大灾的考验，苏州保险业得到了政府和参保农户的广泛好评和进一步信任。”单来锦表示。

2009年2月5日，太平洋保险与外交部签署合作协议，为外交部提供“驻外人员意外伤害保险”，第二年再次合作，又在原有**的基础上加入了“国际SOS救援服务”。今年已经是双方携手的第三个年头，**范围还将继续扩大。直接承担这项业务的，就是太产洋产险苏州分公司。这项业务迄今为止已发生13例理赔案件，共计赔款245万元。外交部部长杨洁篪在评价该项业务时欣然题词：业务精湛，服务**，重信守诺，是值得依赖的合作伙伴。

中国人寿苏州市分公司总经理助理张嵘表示：“我们公司市场份额一直排名**，去年是33%，今年由于主体增加下降到28%，但我们更关注的并不是保费规模，而是服务民生，发挥保险的经济补偿社会管理功能。我们有一支3000多人的销售队伍，在一定程度上解决了社会闲置人员的就业问题。我们特别注重为一些固定人群提供保险**，如‘惠商险’，是专门针对个体工商户和小微企业的保险，承保5.7万户，保费收入170多万元，为这些人群提供了18.8亿元的风险**额。未来，我们还将继续探索积极参与社会管理的各种途径。”

在苏州，良好的外部环境使得保险的竞争转向了服务方面。从2010年开始，平安产险在全国范围内提升服务质量，要求1万元以下的赔案如果资料齐全，要做到24小时之内赔付。这一举措在苏州分公司的执行率达到了99.8%。“还有平安产险在业内*创的‘一袋式服务’模式，我们向客户书面说明理赔所需材料并附上快递公司的信封，客户准备好理赔材料后只需拨打快递公司电话，就可以把材料送回给我们。这样的服务模式大大提高了理赔效率，由原来的平均20多天缩短到5、6天。苏州分公司就是这一模式的*创者，我们还因此获得了总公司2010年度创新‘金点子奖’。到目前为止，公司保费收入已超过17亿元，今年利润有望突破亿元大关。”平安产险苏州分公司副总经理陆建国介绍说。

太平洋寿险苏州分公司的高招是以诚信文化建设为基础，加强营销队伍建设。据了解，2011年，该公司已经实现了两个100%：新单回访率100%，保单回执回收率100%。该公司总经理夏建阳介绍说：“从2007年开始，我们尝试了以区域服务为主的销售方式，改变了过去营销员到处跑，没有固定服务区域的传统模式。加上我们非常注重提高营销员的综合素质，公司超过半数营销员具备大专以上学历，展业和服务技能都有很大提升。目前，我们个险营销业务13个月继续率达94.5%，在系统中名列前茅。公司核心业务保费收入复合年均增幅达39%。在取得良好经济效益的同时，也希望通过我们的工作，转变社会上对保险的一些偏见。”

谈到苏州市保险市场的发展，江苏保监局局长谢宪认为，苏州市在自然条件、经济结构、文化程度方面都具有很强的优势。立足区域特征，合理界定风险，服务经济民生，才能把外部环境优势转化成自身快速发展的动力。可以说，在规模效益同步发展、大力服务地方经济社会发展的同时，苏州保险业已经基本实现了影响力逐步扩大、地位大幅提升、功能作用充分发挥。江苏省保险业“十二五”规划中提出了建设“保险强省”的目标，相信作为其中重要的参与者，苏州保险业一定会以强者更强的态势，“从一个胜利走向另一个胜利”。

作为2004年底才进入苏州市场的公司，太平人寿可谓“新手”，但这家公司营销员年均标准保费却达到13万元，不仅在当地名列前茅，而且在全系统也排名**位。“新成立的寿险公司通常会在8年以后盈利，而我们已经连续两年实现承保盈利。苏州是个非常好的市场，不仅藏富于民，而且经济发展快、城乡差异小、城乡一体化程度位居全国**，加上监管部门维护培育市场的工作到位，为保险公司**了宽松的发展环境。我们在2005年的增长速度达到了214%，可以说，我们是系统内发展速度*快、盈利*好的分公司之一。我们的业务结构也非常好，个险90%以上是期缴业务，其中10年期以上的占到90%。此外，公司还获评2010年度保监会系统文明单位，是苏州保险业唯一一家获奖单位。”太平人寿苏州分公司总经理陈德林表示。