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受粤北地区持续暴雨影响，广州*车站所有列车停运。广铁集团18日凌晨发表《致广大旅客的一封信》，公开表示歉意，并表示，目前正全力*修线路，争取早日**运输秩序。
***中称，16日晚以来，因今年*强“尤特”台风带来的持续**雨，造成粤北铁路沿线多处反复出现泥土流，造成京广铁路南段线路间歇性中断。铁路部门为**行车安全，被迫停运广州*车站所有列车，影响8万余名旅客出行。
针对列车停运情况，广铁集团迅速启用春运模式，全面启动应急预案，在广州*车站成立调度分所现场指挥，动员京广沿线广东段万余名干部职工上线，加强线路巡查*修，努力**正常运输秩序。
信中呼吁，为**旅途安全，请广大旅客不要盲目前往广州*车站及周边地区，以免造成拥挤和混乱。已经在广州*车站候车的旅客，铁路部门和政府有关部门将安排有序出站。
信中还透露，目前，铁路部门正全力为在广州*车站买票乘车的旅客办理退票手续。广铁集团从各代售点紧急抽调50名工作人员支援，广州站开放 45个退票窗口，全力加快退票速度。同时，实施全省通退，广东省内各车站(包括东莞、深圳、佛山等地)均可以通退广州站开出列车的车票。铁路部门还适当延长退票时间，退票有效期限由原来的2天改为5天内有效，方便旅客退票。
广铁表示，“广州*车站**运输秩序后，铁路部门会第一时间将有关情况，通过媒体对外发布。铁路部门对由此带来的不便表示深深的歉意。天灾无情人有情，希望广大旅客朋友予以理解和支持，同舟共济，共渡难关!”
