使用“关爱老客户”回访销售法让你的订单滚滚来

你宣传说，你的洗衣机使用寿命是五年，这不是你自己说了算的。如果你的客户大都使用了六年以上，你就**可以在宣传中把你产品的使用寿命增加一年。

你说，你的护肤霜可以紧绷皮肤、延缓衰老、祛斑、美白，怎么让新顾客相信?只有在老客户的脸上看到这种效果，新顾客才会相信你的说法是真实的。

你说你产品的保修期是两年，在这两年中，客户是否得到了这种服务呢?客户*有发言权。从某种意义上来说，老客户是你产品的代言人。

每一个销售员，在做成一单生意之后，总会信心百倍地去寻找下一个目标顾客，希望会有更多的人接受他的产品，并*终成为他的顾客。你让自己寻找更多顾客的想法并没有错，可是千万不要认为，已经买你产品的那个顾客，从此就对你没有任何用途了。如果你对老顾客服务周到，说不定这个顾客就是你的长期顾客，或许帮你介绍很多新顾客，这也是很有可能的事情。

一个**的销售员，会把大部分的精力用于服务老客户，而把小部分的精力用于寻找新客户。老客户真的就这么重要吗?是的。老客户的意见和建议，是你改进产品和服务*有力的依据。产品好不好?客户说了算，服务好不好?同样也是客户心里*清楚。

有人做过统计，在商场的销售中，50％的业绩来自于20％的老客户。如果你向人**你的商品，他不一定会相信你，可是如果你的客户向他**，他就很容易相信了。

大家都知道有一种诈骗，是使用“托儿”。就是两个骗子，一个假装卖家，一个假装买家，一唱一和，诱使那些没有防备的人们上当。虽然这是个反面的例子，可是这也能说明一个问题：客户更加相信客户。

客户的口碑，是对产品*好的宣传。客户用了你的商品，他认为“好”，肯定会向别人宣传，他的亲戚、朋友、同事也会买你的产品，这是客户的主动宣传。如果你在回访中得知了客户认为产品“很好”的反馈信息，也**可以以这个老客户为例，让新客户去问老客户，让老顾客为你做一些被动的宣传。

不要以为你把东西卖给了顾客，你们之间的交易就从此终止，其实你们的合作才刚刚开始，如果你的产品和服务都让顾客满意，他就会是你**的顾客。

很多商品都是消耗品，在短期时间内使用完之后，客户需要第二次甚至第三次的重复购买。这个时候，他*先想到的，会是哪一家的商品呢?*有可能的是他以前买过的品牌，当然，这要求你的产品质量和服务都要足够的好。比如，一个客户从一家服装超市买到了一件称心如意的冬装，款式、颜色、价格、服务都让他感觉满意，那么，到了需要购买夏装的时候，他自然就会先去这家超市，看看有没有适合自己的衣服。

一个**的销售员，他会采取多种方式，做好老客户的回访工作，并在回访的过程中争取更多的订单。在产品使用过一段时间后，很多产品的效果就出来了。这时候，你可以给顾客打个回访电话，了解一下顾客对产品的意见。如果顾客买的是电脑，你可以问一问电脑的运行状况如何，如果顾客购买的是护肤产品，你可以了解一下是否刺激皮肤，皮肤有没有改善。一句关心的问话，就可以得到*直接的信息，并为下一次的销售做好铺垫。

如果方便的话，你*好是亲自登门造访。我推销电脑的那几年，不忙的时候，就会去客户家里看一看，问顾客有没有什么需要帮助的，出现过什么故障没有，如果有操作不当引起的毛病，我就会帮顾客解决。事实证明，上门回访老客户的效果非常好，这种方法不仅巩固了和顾客之间的感情，赢得了良好的口碑，同时也能经常得到老顾客帮我转介绍的新顾客。

在节日里寄贺卡发短信致谢意。我的手机里存有大量客户的手机号，在春节或中秋节等重要节日里，我都会发短信给老顾客。和别人不一样的地方是，我从来不用别人编好的现成短信。我的短信内容很简单，除了必要的问候以外，我总会对顾客说：有事您就说，我帮您想办法。就是这么简单的一句，以后客户见到我，都感觉像是亲人一样。当然，能够广泛流传的短信，一定出自高手，可我以为，用那种短信，一是显得没有诚意，二是不能给顾客留下深刻的印象。

让一个新客户相信你，并迅速地购买你的东西，确实有一定的难度。可是，如果你能够做到了及时回访并周到服务你的老客户，让老客户尽可能满意，你就会很容易得到更多的订单!