顾问式销售技巧大盘点

顾问式销售技巧大盘点 小店经营者在开展顾问式销售时，应该注意哪些问题，应该如何面对顾客质疑及投诉，以及如何获得更高的利润，在这里将提供一些小建议和实际操作的技巧。 ①占据主动 在从事顾问式销售过程中，自信是*大的本*。在具有相应的专业知识的基础上，你要表现出充分的自信，要把顾客的思维引导到你所要表达的内容上来。对于比较敏感的价格问题，在开始的时候，要尽量避开。当顾客对你的商品有足够的兴趣后，有心购买时，你再说出价格，并且要向顾客说明你是从顾客需求的角度出发。 ②诚信** 当你面对顾客的质疑时，你应坦白承认其中的不足，并积极做好引导工作。开展顾问式销售，*应避免的是对顾客的欺骗。要知道，没有任何一个商品是十全十美的，当顾客提到其中的不足时，你要坦率承认，并且引导用户认识到，购买商品是买其所长，而非其短，帮助其消除疑虑。 ③善于聆听 当你面对顾客投诉时，你要在*短的时间内帮助其解决问题。如果你自己解决不了，你要及时准备向别人、尤其是厂家寻求帮助。不管你取得什么结果，即使你暂时没有找到解决问题的办法，你也要不断地通知顾客你正在做什么，让顾客感到你正在为他的事情操心，你正在为他的事情想办法。一个好的小店经营者，必须善于聆听顾客的心声，这是一个**小店经营者的基本素质。 ④教你一些心理小技巧 在从事顾问式销售的过程中，有许多技巧是可以掌握的。有了这些技巧，在销售中你就可以事半功倍。例如，你要了解商品知识和技术、了解你的目标顾客、甄选目标顾客、消除顾客的抗拒心理、表现出亲近感、在*适当的时机让顾客主动购买。在销售时进行有效的开场、有条理的询问、真诚的聆听、专业的简报、策略的谈判、坦诚的处理**等。并且采用一些欲擒故纵、声东击西、榜样的力量等一些心理小技巧，在每天工作完后，还要记下当天工作中得到的*深印象，整理研究，总结经验。 开店寄语： 美国某营销**说“**生意均是商业秀，不会讲故事算不上好销售”。故事高手能将小店的过去与未来描绘成一幕幕生动的情节，迅速建立与顾客的感情联系。