决定企业兴衰的不是“细节”

前一段，为了解决研究所工作午餐问题，大家提议买了一个多功能电饭锅，虽说不是**，但从说明书上看，这家公司不仅实力雄厚，连**也“亲自”是位**家，很令人刮目相看。直到有人发现说明书上的一个错字，才灰了心，讥笑说：“那位**家大概是位暴发户！”-----那番布局谋篇的心机成了枉费。一般来说，消费者未必都如此细心，但这类事难免要失去一些细心的消费者。由于工作关系，有位同事还就此写了一篇讨论文章，题目是《假如海尔印错一个字》，她的观点是，海尔宣传品偶尔出现个把错别字，但人们不会因此去怀疑张瑞敏的学问，对海尔形象的影响可忽略不计。这观点恐怕连张**也未必认同，但“小错误”对大、小公司的影响确有不同，这是个很有趣味的事儿。

然而，无论大公司还是小个体，都不会说细节问题是无关紧要的话。实践中，也确实有许多因为“细节”而抓住发展机会的案例，有更多因为“小事”而导致事业转向衰败的故事，给人们的警示太多了。尤其在市场竞争日趋激烈的今天，面对挑剔的消费者，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”的古训几乎成了都在恪守的信条。如果因为管理一时疏忽造成了一些小失误，老虎也有打盹的时候，说实在的，也是无可厚非的事，但关键是并非所有的**都能辨别清某些“细节”有不同的看法，这取决于**的素质和观念。工作中我接触的中小企业较多，遇见层次不高的**，真有点“秀才遇到兵，有理说不清”的感觉。比如企业标徽，有的**把它当成**脸面、头等大事，设计起来不数易其稿总不放心，尽管*终还要回过头来确定**或第二个。有的**倒爽快利落，干脆让你从标志图集里随意选个“顺眼”的，连改动都嫌麻烦；建章立制，制度上墙，大多公司把这当成搭建管理框架的基础，而有的公司，尤其某些私营企业，只要老婆管帐，别的都视为摆设。这当然是些**化的反面例子，但**们对于“细节”的不同认识却是个忽视不得的“细节”。日本某大公司总裁要求稿纸两面用，来培养职员的节俭作风，为此还要亲自检查大家的字纸篓，这件事在他心目中肯定不是什么细枝末节的“小事儿”。那么，到底哪些细节是大事，哪些细节可以忽略呢？这实在是要因地制宜，就事论事了，很难找到一个尺度去衡量。在处理这一问题上，有的老总提出“管理无小事”，这是很可钦敬和借鉴的，举轻若重，一蓖子刷下去疏漏自可避免。

但问题又出来了，过度地重视细节又容易形成片面的判断。有家知名公司在聘用职员进行面试时，故意事先在地板上丢张稿纸之类的东西，用来考察应聘人员的细心程度，一时被传为佳话，引得许多企业争相效尤。公司管理严谨到如此程度，其精神因可称道，但仅凭这一细节来为一个人下定论未免有失全面。尤其对于不同公司，招募不同人才时，在这过程中恐怕要失去一些真正的人才，那捡纸片的幸运者未必就是您的*佳人选。一个英雄尚不能以成败而论，何况那个很偶然的细节呢？尤其在用人上，“大礼不拘小让”的原则是很可取的。因某一细节而选中一得力干将的故事常出现在电视剧里，在现实中，就像一见钟情的爱情一样，能不能白头偕老凭运气去吧。

有时候，细节就是机遇，机遇又总青睐有准备的人。有一个不很恰当的例子，我有一位搞木材生意的客户，与京北某公司签订了定货合同，全部货款都打了过去，可对方总以货源紧张为由迟不发货，连派几名业务员都无结果。**向我问计，我也束手无策。后来还是他亲自带上礼品找到供销处长家，处长待理不理，被下“逐客令”的时候，他发现屋角竖着一根鱼竿，便搭讪说：“处长也喜欢钓鱼呀？”这一问算是话逢知己，结果二人在当地连钓七天鱼，还是处长搞得免费票。七天只字未提发货的事，**硬着头皮问了问，处长轻描淡写地说：“估计该到了。”**抽个空儿偷偷往回打个电话，那些货果然早已到了。――我不是要大家去学钓鱼，去搞这种被称为不正之风的事，但可以从中有所启迪。媒体不时有“暴发户”的报道，甚至看新闻联播看出一笔大生意来，假如没有平时“钓鱼”的爱好，这些“暴发户”怎么也不会看到“鱼竿儿”这个细节而抓住机遇。

能发现细节，又能处理好细节，是需要点功底的，这功底就是理论修养、专业知识、实践经验、借鉴能力等的综合素质。说到底，决定企业兴衰的并不是什么“细节”，而实在是经营者自身。