宜家的细节艺术

俗话说商场如战场，越到逢年过节，各商场促销大战的*药味越浓。可是在北京东北角三环边上的宜家家居，一如既往，静悄悄地，不见什么大动作。然而，走进宜家家居，纵然不是休息日，里头也是熙熙攘攘，人头攒动。宜家家居所卖的家具，简洁大方、组合方便，很适合年轻人，也便于搬家，在国外不属于**商品。但是在中国，与国内其他家具城相比，宜家家居家具竟给人留下了价格不菲的印象。而这并不妨碍老人、家庭主妇和囊中羞涩的年青人前往购物。大概，这一切皆缘于宜家家居的促销细节。

如果年青人白手起家，在宜家家居里可以买到锅碗瓢盆以及任何居家过日子的东西，家具虽贵，但是配上纸糊的灯罩，几块*至几十块*的画，一个有情调有品味的家就大功告成了。灰头灰脑，土色的棉布，在宜家的搭配下，也能让人耳目一新。即使买不起家具，也可经常换换小玩意，这是宜家家居教给人的生活方式。

宜家的长处并不在其经营的大而全，而是其促销的细节。走进宜家，确确实实感到了一切为顾客着想的经营理念。温度适宜，穿着大衣逛，不热，脱了大衣逛，不冷。不像别的商场，里面的温度是适合营业员的，顾客大汗淋漓，恨不能马上离开。在宜家的任何一个地方，都可以拿到铅笔、纸和纸尺，随手记下想买的物品，用纸尺量家具的尺寸。任何地方都可以拿到黄色的购物袋装入自己想要的小物品。拎着太重，没有关系，每层都有临时寄放的地方，顾客可以空手继续逛。就是在洗手间的门口，也有放购物袋的地方。洗手间里，既有挂大衣的地方，也有挂随身包的地方。宜家所卖的沙发、样品床上，总能看见顾客在歇息，没有不能触摸的标签。累了、渴了、饿了，有坐、有喝、有吃的地方，给人家的感觉。没有促销的*药味，价格不菲，却让人在不知不觉中，*包瘪了才走。宜家并没有在北京多开分店，家住南城的人大老远跑去购物，也是心甘情愿。

有人说，这就是外资企业的高明处。其实外资企业在国内的大型超市比比皆是。然而有些却表现出急功近利，或者表现出与其多年成熟的经验不相匹配的行为。如超市本来就是吸引固定顾客的购物场所，但是有些大型超市时不时改变商品摆设格局，以至于老顾客找不到自己要买的东西，顾客多走冤枉路且不说，超市里秩序也乱。尽管国内商场促销手段迭出，但越来越明智的顾客再不会像以前那样冲动消费，结果，促销手段更加变本加厉，细节却被忽略了。