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记者的一位朋友前不久在伦敦**商业街牛津街的马莎零售连锁店买了一件上衣，买回穿了**，觉得颜色不满意，于是决定拿回去换。等他两周后到商店换货时，尽管千挑万选，仍然不能**满意，只好退掉。收银员看了付款收据和购买日期，对衣服稍做检查，二话没说，立即退货。
像这种情况，在整个英国的零售行业，无论顾客还是商家，都习以为常。记者在英国工作年来，类似情况也曾遇到过。英国的商家不仅服务热情细致，对顾客购买商品也都有*基本的退换货**，并把这种**白纸黑字印在收款机打给顾客的收据上面。
一般来讲，食品、药品及一些化妆品是不能退货的。打折销售的商品，哪些可以退换，哪些不可以退换，不同商家的规定各不相同。对于不能退换的商品，售货员和收银员大多会提醒顾客，购买时要考虑清楚。
英国是商业活动规范比较早的国家之一。对于商家的售后服务和消费者退换货行为，英国不仅有相关法规，而且还有商业监督机构――公平交易局来监督执行。公平交易局的新闻官朱丽叶・史密斯向记者介绍，英国对各种商品和服务的售后服务都有具体规定，《英国货物买卖法》和《1994年货物销售与供应法》对买卖双方的责任和义务都有非常详细的说明。根据法律规定，如果售出商品质量没有问题，消费者并不自动具备退换货的权利，商家也没有必须退换货的义务。不过，商家为了争取顾客，一般都愿意满足消费者的退换货要求。
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