应对危机：要向创维和伊利学习

1、请问危机**应该包含哪几个方面？怎样才算成功的危机**？危机**会对企业的品牌将造成怎样的影响？ 能够在*短的时间内，*小的范围内，以相对经济的投入化解危机，能够在解决危机的同时，敏锐抓住、利用和放大危机所可能带来的转机，为企业及品牌的后续成长服务，就可以称为成功的危机**。但在实际中，对多数企业而言，只要能够做到危机负面影响*小化，企业及品牌*后安全涉险过关，就算成功了。但我个人的主张是，能够在危机出现时，就将危机的苗头掐灭才是*成功的危机**。 说到危机**内容的组成，应该包括这么几个方面：一是要建立自己的危机预警体系；二是要有专门的部门或者是人员来收集、分析和利用预警信息；三是，在危机出现后，要在**时间梳理出*适合自己的一套危机反馈、处理的机制，明确专门的危机**团队及新闻发言人；四是及时的制定出意味企业高度重视危机及公众利益的，有利**时间化被动为主动和控制不良舆论负面影响的危机应对方针；五是*充分的调度媒体甚至是政府有关部门的场内外力量，在**时间采取口径一直的行动；六是对可能受到危机影响的经销商等企业的关联利益人进行安抚，给其信心，稳定自己的渠道关系、消费者关系甚至是银企关系等；七是让自己在危机**上的良好努力的影响*大化；八是进一步解剖危机，探寻企业如何利用已经发生的危机，在提升企业及品牌公信力、责任感，及其在企业内部建立、健全全员危机预警及管理机制等方面的机会，让危机不仅是危机！ 2、黄宏生被刑拘后，创维集团展开了一系列的危机**，请问您觉得创维的危机**成功么？体现在哪里？有没有需要改进的地方？ 创维的危机**总体来说是成功的。简单的说，成功在八个字上：重视、透明、及时和前瞻。具体而言，在2004年11月30日和12月1日，有媒体“推测”及证实创维黄宏生涉案后，创维高层就给予了*为充分的重视，并在**时间制定了针对下游渠道商、上游供应商及银行的前瞻性危机应对办法，而后采取实质的行动让他们“力挺”创维，利用它们的影响性力量就这样让一场轩然大波稳住了局势。 甚至就在12月1日的当天下午，创维集团高层就集体亮相的召开了记者见面会，以鲜明的态度和公开、透明的做法，遏制了媒体们的“想象空间”。投资者、消费者的“想象空间”也因此跟着得到了遏制，*大化的削减了危机所带来的负面影响。 不过，创维本次的危机**也存在一些需要改进的地方：其一，忘了以“创维法人治理结构完善，企业正常运转”，“渠道商、供应商、银行力挺创维，创维值得你信赖”等等为由头向社会公众强化自己的正面形象；其二，在“谁举报了黄宏生？”这些问题上，未能采取积极引导的措施。这给了媒体们可以大肆发挥的空间，从一定程度上来说给创维的公众形象带来了一定的影响。 3、郑俊怀等高层被捕后，伊利集团也展开了危机**，请问您觉得伊利集团的危机**成功么？体现在哪里？有无需要改进的地方？ 伊利集团的危机**是失败的。*为明...More...↓