哈佛观点:危机预警的脚本管理的三个步骤

企业高层主管应在内部设立初期危机预警系统，并把应对方案写成脚本 唯有充分利用，情报才能算是公司的资产。虽然每家公司都梦想着在争取新市场、新产品与新客户时击败竞争对手，但是当麻烦来临时，这些公司反应迟缓的程度令人震惊！ “为什么我们没想到会出现这种情况？”作为一位主管，这是一个你希望永远不会问到的问题。然而多数公司要避免这个总是却做不到。“孚欧德-吉勒-赫林竞争情报学院”进行的一项**调查报告显示，绝大部分的受访者表示，他们的公司没有初期预警系统。 由于这些人势必会说“预测未来与对竞争威胁做出反应，正是他们工作的重要部分”，因此得到这种调查结果确实令人震惊。即使主管们是一片好心，但如果有大量的可用资料就很容易让人陷入泥淖而动弹不得。秘诀就在于“去芜存菁”，这就是精密的“初期预警系统”派上用场的地方。要建立一个这样的系统，需要3个步骤。 一、预测特定的未来 事先准备几种可能发生情况的脚本，以协助企业研判分析，可以帮助企业建立长期的策略、投资与发展计划。例如在90年代末期，Visa**组织面对以网络为基础的新竞争者，启用新兴的付款解决方案。该付款方法可以让顾客**不用塑胶***消费，而以线上“点对点”，即以对等联网技术交易方式取代之。当时华尔街分析师纷纷预测，这种线上付费模式预告了塑胶***的没落。Visa自己预测在短期内将失去10％的市场占有率，相当于数以千万美元计算的交易手续费损失。 为了取得行动的*佳结果，Visa的策略与情报部门拟定了4个未来的方案，每一个方案都是凭空杜撰，并指出特定的竞争对手与明确的结果。 Visa以追踪几个讯号来决定哪个方案*值得采用―――例如与P2P签约的商人人数、P2P业者的广告支出以及这些业者募集资金的数目。在2001年初，Visa注意到有几个讯号的强度转弱―――该公司也避免了因过早杞人忧天，而犯下成本高昂的策略错误。该公司对新兴的P2P资讯非常重视，之后推出网络交易教育，并且发展与**具安全**的线上科技。 二、派出哨兵盯住讯号 一旦方案拟定，企业必须随时留意有哪些征兆出现，而特定的科技已使监控工作比过去容易得多。例如，有一家大型电信公司使用“虫虫情报科技”来收集员工听到与看到的事物。当该公司某员工参加一个深奥难懂的工业会议时，听到对手公司谈论有关如何运用资源以阻碍其他公司的**性时，这名员工很快地将之写成会议纪录，并登录在公司的内部网络上，而这个网络作用就像这个“虫虫情报网络”的窗口。 这家电信公司的内部网络可以整天不间断地上栽着*新的消息与报告。员工可以随时存取资讯，也可贴上新增的资料或其他的反应让网上的人分享。员工也可以线上投票表决哪些分享的资讯会危害公司的程度。这些表决在内部网络上会持续地更新，并且自动为高层经理人计票统计，利用某些特定讯号可以标示某个分享的资讯对公司的危害程度。例如，灰色小旗子表示值得持续关注，红色步旗子表示将采取更严肃的行动。 在这个例子中，高层经理人以前也曾听说过对手打击公司的事，但是一直要到他们注意到自家“蜂窝”（hi...More...↓