危机管理：建立公关危机预警体统势在必行（２）

建立危机警报体系，确定危机级别 一个国家在遭受重大危机时，会适时地宣布国家进入紧急状态，调动全国资源来解决危机。在企业内部可以借鉴国家的危机处理机制，将危机定级，针对不同的危机宣布企业进入某一危机状态，举全企业之力，解决危机。我们可以根据危机给企业带来的影响，以及危机蔓延速度等因素，将危机分为3级，并制定出各级的处理措施： 三级危机：在某一地县级区域或二三级城市内对企业的名誉造成了一定的影响，但是由于媒体的受众领域有限，不会造成大规模的传播。 应对措施： 1. 召开危机管理小组部分成员会议，商定应对措施，统一口径。指定新闻发言人，由新闻发言人向媒体公布企业的解释。 2. 联系发布恶性新闻媒体，做后续挽回性新闻报道。阻止该媒体将消息在网络上扩散。 3. 在该媒体辐射范围内选择一到两家核心媒体，发布软文或硬性广告，广告内容不涉及恶性新闻事件，但可以塑造企业形象，同时也对恶性报道进行侧面地解释。这样不至于将恶性事件范围扩展，同时也会给了解该事件的人一个侧面解释。 二级危机：媒体报道在**区域内对企业的名誉和销售将造成较为严重的影响，且媒体的受众较广，文章有被网络转载的可能。 应对措施： 1. 召开危机管理小组核心成员会议，追查事情原由，商定对策，统一口径，指定新闻发言人，由新闻发言人向媒体公布企业的解释。 2. 联系发布恶性新闻媒体，做后续挽回性新闻报道。阻止该媒体将消息在网络上扩散。 3. 同转载恶性新闻的媒体网络沟通做出相应解释，将后续报道发布。 4. 联系媒体受众区域内的核心媒体10-20家，发布软文或硬性广告，指定新闻发言人积极配合媒体对事件做出解释，维护企业形象，控制恶性新闻传播。 一级危机：媒体报道在全国或**城市发布，造成较为严重的影响，媒体受众很广，部分消息已经被网络广泛传播，造成影响非常严重。 应对措施： 1. 召开危机管理小组全体会议，追查事情原由，商定对策，统一口径，指定新闻发言人，由新闻发言人主动联系媒体，向媒体公布企业的解释。 2. 主动联系核心媒体发布公司*新信息。在**时间给消费者解释。 3. 通过互联网、广播、电视全面启动，向消费者发布企业积极的动态消息。 4. 加强**投入，可以召开新闻发布会澄清事实，或向消费者道歉，以诚信感动消费者，挽回公司损失。 5. 在形象**期，加强品牌形象炒作，建立品牌**机制。 建立高度灵敏、准确的信息检测系统，及时收集相关信息并加以分析、研究和处理，全面清晰地预测各种危机情况，捕捉危机征兆，为处理各项潜在危机指定对策方案，尽可能**危机不发生。 我们可以建立媒体分级体系，对于体系中核心媒体要**良好的沟通，建立媒体资源数据库。 搜集相关板块编辑、记者的联系...More...↓