主要危机处理技巧

当你来到岔路口时，不管怎样，一定要选一条路走。 ――约吉。贝拉 我们现在正在涨潮的海上漂浮，倘不能顺水行舟，我们的事业就会一败涂地。 ――威廉。莎士比亚 *先清楚地说明你并不了解全部情况，然后迅速将你知道的说出去。你的目的是正确对待、迅速处理、公布消息，*后将问题解决。你一定要懂得，问题不会因为时间的推移而自行得到改善。 ――沃伦。巴菲特 《孙子兵法》云：知己知彼，百战不殆。就企业危机管理而言也是如此，有些危机是可以预测的，有些危机却是无法预知的。不同的危机，其产生的原因也各不相同。 市场竞争越来越激烈、变数越来越多，企业所面临的危机类型也越来越多。在**章，我们已经将危机从内外部两个角度进行了分类。这里的“危机”，是指不论客观还是主观因素，抑或是不可抗力所引发的能够导致企业处于危险状态的一切因素。包括人力资源危机、产品/服务危机、客户危机、行业危机、财务危机、媒体危机、计算机技术危机、工作事故、诉讼危机、侵权危机、合同危机、政策法规变更危机、天灾人祸危机、破产危机、并购危机、企业战略危机、供应链危机、文化冲突、多元化危机、权力交接危机等20种危机模式。 根据以上危机的基本类型，卓跃咨询为大家提炼出一些危机处理的简要技巧。 v人力资源危机我们不得不说在中国企业中，“以人为本”的理念还只能停留在口号上。由此，劳资双方的对立似乎有进一步激化的趋势。企业中高层管理人员的意外离职，有时会给企业带来非常直接和*大的损失，因为他们熟悉本企业的运作模式、拥有较为固定的客户群，而且离职后只要不改换行业，投奔的往往是原企业的竞争对手，势必会给原企业的经营和发展带来较大的冲击。 但是，仅有17.2%的企业在平时就比较注重培养高层管理人员的“接班人”，一旦出现重要管理人员意外离职情况，继任者能够立即顶上，对企业的正常运转不会造成过大影响；18.2%的企业对企业重要高层管理人员的意外离职持不在意态度，出现高层管理人员意外离职情况时由上级**指定临时接班人；47.9%采用先企业内部竞聘，然后由管理会决定的方式；14.4%采用由管理会直接决定的方式。企业处理中高层管理人员意外离职的措施如图2-1所示。 图2-1 企业处理中高层管理人员意外离职的措施 产品/服务危机产品和服务是企业的灵魂，当企业出现产品/服务危机时，如果处理不当，往往还会引发媒体危机、客户危机，以及因经济**、索赔、诉讼等诸多连锁性危机。如果处理得当，则有助于企业的技术创新、...More...↓