化危险为机遇 创造危机中的营销机会

3月7日宝洁的SKⅡ**“虚假广告”； 3月14日卡夫食品有限公司的“乐之”饼干被疑含转基因成分； 3月17日强生婴儿油被疑含液体石蜡，可能对婴儿造成危害； 3月22日联合利华旗下的立顿速溶茶被疑氟化物超标； 4月15日高露洁牙膏被怀疑“致癌”； 5月25日雀巢**成长3 奶粉被疑“碘超标”； 6月25日哈根达斯的“黑作坊危机”； 8月15日科健曝出特大财务丑闻。 危机中，有人成为众矢之的，有人精心应对绝地逢生。 **，并不是危机发生时营销人的惟一作为。内部人员、经销商、终端、消费者……每一个营销接触点都能成为化“危”为“机”的关键转折点。 危机，代表着“危险”和“机遇”，是对企业商业流程和管理者随机应变能力的一次全面考验，也是衡量企业营销环节是否顺畅合理的一杆标尺。 找到化转危机的营销机会 “在发生问题时，任何事看来都好像要失败。你需要对当前形势的大概情况加以了解。你应该问自己这样的问题―――是什么让局面看起来这样糟糕？然后，就可以决定需要采取何种行动应对这个问题。这种‘随机应变的**力’是一名成功**者能展示出的*重要素质。”哈佛大学商学院罗莎・肯特教授指出。 危机，是对企业商业流程和管理者随机应变能力的一次全面考验。危机来临，企业管理人员要像“侦察兵一样具备临危不乱、快速反应、果断处置的能力”。有人形象地指出，企业管理人员，在平时要充当守望者，像一只机警的猎犬，对每一条可能对企业产生影响的信息都机警地关注；对于预防危机发生要充当规划者，设计好的体系、架构、流程、人力等实现各种资源的调配；在危机处理中要充当协调者，协调与媒体、行业协会、主管部门、经销商、消费者、竞争对手之间的关系，有效传递正确的信息。 危机，是衡量企业营销环节是否顺畅合理的一杆标尺。聪明的营销管理人员，能够把握住这次难得的机会，重新梳理企业与消费者、经销商、终端等各个营销接触点之间的关系，重新审视自己的品牌，化“危”为“机”。 零点调查公司发布的《京沪两地企业危机管理现状研究报告》显示，京沪两地半数企业处于危机状态。这项报告还显示，我国企业中高层管理人员普遍具有危机识别能力和危机处理能力薄弱的“通病”。有72.7％的被访者属于低危机识别能力者，9.4％属于中等危机识别能力者，仅有18％属于较高危机识别能力者。 一般来说，危机发生的原因有的来自企业自身管理上的问...More...↓