成功企业必须关注领导力

企业获得成功的方法很多。坚持以客户为导向、超凡的市场战略、热情的员工队伍，这些都是影响企业获得成功的因素。而**力是成功企业必须关注的，因为**力是驱动其他因素的核心所在。而在关注**力的同时，还必须避免自我主义思想带来的影响。

提升**力的工作

企业要获得持续发展，就必须同时拥有忠诚的客户和热情的员工，这样才能取得长期发展的机会。企业需要先审视当前的**力水平，从而决定是否应该建立**力**来吸引和保留忠诚的客户，同时吸引、保留和激励忠诚的员工。

所有成功企业区别于其他普通水平企业的特质就是，这些企业里的**者同时关注两方面的要旨：结果和人。在这里企业内，**者不仅以财务表现来衡量成败，同时也衡量人的因素――客户和员工。

企业要提升**力，*先要进行是排定组织性优先顺序。保持员工积极性、建立客户忠诚度、实现收入增长等事项都被排在**。因此，要求所有**者提升**力水平，要求关注两项关键资产――员工和客户。**力基于一个**力和教练模型――促进**者与员工之间的双向对话，提升彼此间的关系。特别重点强调“建立伙伴关系，取得绩效表现”，由此打开经理与其下属间的沟通渠道，从而提高彼此对话的质量和频率。**者采用这样的**力理念：**力不是对员工做什么，而是和员工一起做什么。让员工快乐，好好呵护员工，员工就会好好为客户服务。由此才会给企业带来盈利成果。

**力是关键。在具有高水平**力的企业内，**者要悉心做好四项工作。

一是关注正确目标和远景。优秀的企业关心三项最终衡量的指标，而不是仅一项。除了关注企业盈利水平的财务指标外，还以同等的重视度去关注客户和员工的满意度。在这些企业中，客户忠诚度和员工投入度被认为与盈利指数同样重要。**者懂得，要在这样的企业内获得成功，必须为员工创造一种积极向上的工作环境，从而通过员工实现高品质的客户服务，最终带来财务盈利。

二是善待客户。为留住客户，企业不仅要让他们满意，还要有更高的目标，让客户为企业免费推广。当客户对企业所提供的产品或服务相当满意的时候，他们会主动向他人介绍企业。能够让客户这么做，就必须时常给他们惊喜，让他们愿意向其他潜在的客户进行宣传。

三是善待员工。员工的工作意愿不强，工作能力不够，就无法向客户提供优质的服务。如果企业不善待员工，怎能期望他们去善待客户呢？善待员工的第一步是要为他们设定正确目标的业绩计划，让他们知道实现目标的责任，良好的行为标准是怎样的。然后，**者就要给予员工恰当的指导和支持，来帮助他们实现目标。

四是使用恰当的**力。高效**者懂得**力不能以自己为出发点，员工和自己同样重要。这样的**者能时刻想着怎样为员工，而不是为自己。抱有如此正确理念的**者会主动走到等级金字塔的底层，成为下属的拉拉队长、支持者和鼓励者。

当利润成为商业的驱动因素时，所有人――包括股东、高级管理层、高级经理、员工在内――都将很快变成私利的人，只关心自己的日程安排，只关心个人利益。

而在商业世界里，如果采用这样的**力，就意味着唯一的目标就是赚钱。**者要么只关心人，要么只关心结果，两者仅取其一。经理们错误地认为他们不可能同时关注两方面。当**者只关注结果导向，他们虽然能够取得短期成功，但是他们必将败于长期发展之路上，因为他们忽略了最重要的因素――人。那种...More...↓