旅游企业的例会管理

中国的旅行社群体，大部分是个体户起家，大部分的组织形式至今还是在夫妻店的形式。夫妻店里的员工少则三四个，多则十几个。很多旅行社**认为，自己比不上景区人多势众，自己手下就这么几个员工，一眼都能看过来，大家平时也是抬头不见低头见，没有必要像景区一样：开晨会、周例会、月例会、季度会等。

谭小芳老师还听过许多旅行社经理说，有事就把自己的员工召集起来开个会，没事就不开会。整天开会，还干活吧？再说，整天开会哪有那么多可说的？耽误时间而且是****。

笔者认为，旅行社再小，也是一个组织，一定要让自己的员工过组织生活，而组织生活的*直接的体现就是有没有定期的例会制度，特别是周例会。旅行社虽然不比景区，麻雀虽小，不一定五脏俱全，旅行社内部管理，相比景区而言，很多制度和管理可以省略和简化，但例会制度是不能省的。

例会制度，特别是周例会制度，在中国所有的旅行社群体里面，能每周开并持续坚持开的应该是凤毛麟角。很显然，很多旅行社没有意识到开周例会的好处。我认为，

周例会**大好处就是克服员工的惰性。人都是有惰性的，而且在同一工作岗位上工作时间越长，惰性就越大。时间长了，就成了混日子了。如果没有外界的压力，员工不会主动、积极地去思考、总结、反思自己的工作，只是当**和尚撞**钟。而周例会就是一个很好的外力，迫使员工去总结和反思自己的工作。这对旅行社**也同样适用。

周例会的第二大好处就是增进团队的交流沟通。一是如果旅行社**比较忙，平时虽然与员工抬头不见低头见，但交流的机会相对比较少；二是平时非正式的沟通和周例会这种正式的沟通还是有很大区别的。其实周例会是给予员工与员工之间，员工与**之间一个正式的沟通平台，在这个平台上大家可以畅所欲言，对平时工作中的问题点和重要的工作内容进行深度的沟通和交流，这是平时的非正式沟通无法取代的。

周例会的第三大好处就是增进团队的凝聚力和竞争力。不过组织生活，不开周例会，往往让员工游离在组织之外，没有时刻意识到自己是组织的成员，对这个团队没有归属感和向心力。周例会还是一个很好的学习平台，员工与**在周例会上可以进行经验的交流与分享、**工作内容的深入探讨，都是员工学习与进步的途径。只有能保持不断学习状态的团队才可能是有竞争力的团队。

此外，我通过对40多位风景区营销总经理和区域经理的访谈和沟通，结合日常的管理培训和组织实践的案例，做了一个深度剖析，提出了一些新的建议，用以对尤其是中小旅游企业的营销管理带来些许帮助。

*先，营销例会的主题必须是鲜明、直接、聚焦且是景区当前必须立即解决的问题。所以要提前通知与会者会议的主题并拿出相应的时间做好准备。谭小芳认为：一个没有主题的会议犹如打一场没有目标敌人的仗一样，越打越迷糊，越打越盲目。比如，就该问题在责任区域市场的表现、区域经理个人的看法和处理方式、改进的具体规划等。

其它的个别问题留待会后管理者和相关区域经理“一对一”解决或者管理者指定其它区域经理与之沟通解决。

整个会议从开始到结束必须围绕主题展开发言、讨论，主持人要把握好会议气氛、节奏和尺度，千万不要扯来扯去扯...More...↓