严格管理 ≠ 制度严格

企业管理出了问题的时候，总会听到有关制度不健全的抱怨。加强管理，健全制度是必要的；但是如果以为严格管理就是制度严格，只要制度周密就能够**管理漏洞，那也是一厢情愿。当企业的各项规章制度看起来百密而无一疏的时候，繁琐的弊端就容易暴露。《水浒传》中武松被逼上梁山，直接的导*索就是因为“法度”过严，只好采取自力救济的措施所致。

武松投诉无门的故事

《水浒传》中的好汉们被逼上梁山，无疑是社会矛盾使然；但是从108将各自的经历来看，分别和具体的管理环境有关。武松在景阳岗上可以三拳打死一只老虎，在长兄的人命官司中却束手无策，只好铤而走险。按照《金瓶梅》的描写，武松就是因为这个案子被逼上梁山的。

武松属于鲁智深、李逵一类的武夫，却没有鲁智深的神佑，更加现实；也不像李逵那样莽撞，不会因无知而做错事。当武松发现长兄武大的猝死后面有冤情，立志报仇的时候，还是打算通过正常的诉讼渠道惩恶申冤的。当他掌握了一定的证据后，带着两个证人到县厅打官司的时候却被难住了。知县倒是听明白了事情的缘由，但是和县吏们一商量就麻烦了。县吏们和打死武大的真凶西门庆“有*尾”不说，还摆出公事**的架势。知县对武松道：“你也是个本县中都头，怎不省得法度？自古捉奸见双，杀人见伤。你那哥哥尸*又没了，又不曾捉得他奸。你今只凭这两个言语便问他杀人的公事，莫非公道忒偏向么？你不可造次，须要自己寻思。”见武松固执，知县还是拿“制度”说话：“但凡人命之事，须要尸、伤、病、物、踪五件事俱完，方可推问。你那哥哥尸*又没了，怎生问理？”

尸、伤、病、物、踪，环环相扣，在没了尸*的情况下毫无遗漏地还原真相谈何容易。武松作为都头，对衙门规矩的底细不是不清楚，但是他不肯求人，决心自己解决问题。凭着武松的功夫，对付谋害兄长的一干凶手手到擒来。不过他虽然已经将生死置之度外，仍然粗中有细，做了一个“局”：以兄长亡故有劳街坊为由置办了一桌酒席答谢，将较有身份的高邻请到家中。武松掣出尖刀，将凶手潘氏、王婆擒来，当堂审问，并请高邻笔记作证。潘氏、王婆对于谋杀武大供认不讳，武松便杀了潘氏与西门庆，押了王婆，带着口供笔录到县厅自*。

武松的这种做法在法律上叫做私力救济，一般认为有悖于文明社会的理念；但是也有不少学者承认其合理性。马基雅维里早就指出，因为公力救济常常有所不足，所以人们必须诉诸私力救济。这里所说的不足，不是说不够，而是过于苛刻之类。武松的官司根本不是无法可依，但是一方面有“捉奸见双，杀人见伤”的惯例，另一方面要同时经过尸、伤、病、物、踪“五大要件”的考证，无尸难定案。加上知县执法太“严”。以武松的为人，不可能咽下这口气，除了以自己的方式寻求问题的解决之外别无选择。在企业管理中也是一样，如果说规章制度是公力救济的表现，那么规章制度过于繁琐，“公力救济”不畅时，人们在制度之外采取行动就难以避免。

警惕制度“健全”时的软肋

规章制度是用具体的文本、程序表现出来的，当管理者寄希望于通过规章制度进行严格管理时，无非是将文本、程序制定的非常详尽，以便在实际运用中入规中矩。但是，管理者如果只是把严格的功夫下在“本本”上，再严谨的规章制度也会暴露出自己的软肋。

在制度“健全”的背后，实际情况要么难以逾越，要么制度形同虚设。

管理者过于依赖制度“健全”，实际上可能是在放松自己的职责，至少是在试图用本本代替管理。似乎只要在形式上符合制度的规定，就可以得出预期的结论，既可以避免矛盾，又可以省却很多功夫。在**的“囚徒悖论”中。检察官对囚徒犯罪的证据掌握的不够，就对分别关押的两个囚徒宣布了一个坦白的“制度”，进行诱供。与到现场获取证据相比较，通过诱供得到证据要轻松得多，囚徒的困境有助于检察官利益的*大化。但是更多的情况并非如此理想，以科学管理著称的三鹿集团，1100道检测关口都没有“检验”出有毒物资三聚氰胺。正如武松的案子那样，知县借口制度严格不接武松的案子，如果不是推诿，就是被条条框框捆住了手脚。还会出现顾炎武所说的状况，当“权乃移于法”之后，“贤智之臣亦无能效尺寸于法之外，相与兢兢奉法以求无过而已。”

面对严格的制度，当被管理者感到事难办时，就为制度外办事提供了潜在的市场。被管理者一般有“你对我怎么样我就对你怎么样”的心态，当他意识到制度在“卡”我的时候，也会采取一种实用主义的态度，在按制度内外办事之间进行利益权衡。尤其在被管理者主体性充分张扬的情况下，对付制度或者在制度外办事就内含着一种经济逻辑，具有直接性、经济性、效率性、便利性和一定程度的时效性。对于企业的事，可办可不办，他无所谓。对于可以这样办亦可以那样办的事，哪一种方式对其更有效用、成本更低、更便利、更快捷，就会...More...↓