福州酒店延迟退房有望常态化

福州市饭店业协会将讨论**该举措至全省

本报讯从本月开始，我省近40家**酒店联合携程网推出“延迟退房”活动，将酒店的退房时间从原来的12时推迟至14时甚至更晚，活动时间维持两个月。同时参与该活动的还包括全国近300家**饭店。该消息一出，受到酒店业界和消费者的极大关注。

昨日，福建省饭店业协会会长邹子平表示，将在下次的工作会议上就推迟退房问题进行讨论，并将*新方案**至全省的饭店行业。业内人士称，该举措很可能宣告福州甚至全省酒店业12点退房行规坚冰的打破。

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大部分酒店退房时间可商量

其实，“12点退房”并不是一道不可逾越的高墙，大部分**酒店的退房时间还是“好商量”。如客户有延时需要，只要提前告知酒店要延时至几点，基本上都能得到满足。一般来说，酒店退房时间都能延时至14时左右，如果该客户是经常入住该酒店的常住或者**商务客户，还能延时至16时。

其中，经济商务型酒店纷纷为会员“开绿灯”。据福州北大路一家经济性酒店工作人员介绍，目前该酒店普通会员的退房时间可延迟到下午1点，金卡会员则可以延迟到下午2点，如果房间不紧张，普通消费者退房超过1小时之内也不会收取额外费用。

除了连锁酒店外，**酒店也开始采用了更为灵活的收费方式。温泉大饭店有关人士表示，在酒店房间不紧张的情况下，可以酌情减免延时费用；贵和皇冠假日酒店工作人员称，退房的时间底线是下午两点，不过消费者仍然有与酒店协商的空间。

可以看出，尽管行规有所松动，但都仍是建立在原来“12点”的基础上。另外，不少酒店的“新规矩”也并非针对所有消费者，多数情况下是面向酒店会员或**贵宾。

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延迟退房做法能否常态化？

福州刘先生：

希望延迟退房常态化

“延迟退房”无疑大大地便利了行程安排。平时商务出差的时候，有时候因为12点必须退房，就需要收拾行李随身携带或寄存在前台，很不方便。如今享受“延迟退房”后，可以等活动结束后再回到酒店整理行李，甚至还能再洗漱、休息一下，非常贴心。希望这种促销行为能够持续下去，这样做是酒店人性化服务的一种体现。

福州大饭店相关负责人：

常态化有一定操作难度

参与此次延迟退房的活动，主要是为了进行短期促销，加强服务品质。但每个顾客的需求是不一样的，而酒店销售的是一种时空产品，如果退房时间不能稳定，除了影响客房的整理时间，也会让酒店的电脑客房显示数据出错，势必会影响客房的下次销售。所以，延迟退房时间无法成为目前酒店的常态化行为。

福建省饭店业协会会长邹子平：

常态化还是具备可操作性

其实，推迟退房时间对于酒店来说影响不大，目前福州很多酒店的运作都是根据客人的需要共同协商退房时间，推迟退房已经是一个很普遍的行为。因此，推迟退房是可操作的，下次的协会工作会议上将进行进一步研究和讨论促使延迟退房常态化，形成统一的方案，*先在福州酒店业实行，*终在全省**。

超时部分可按钟点房收费

福建省饭店业协会会长邹子平：

目前福州有的酒店也有实施下午12点之后、6点之前退房按照半天的时间收费，下午6点之后退房则要按照全天收费。目前很多消费者对这个做法很有意见。实际上，很多酒店会根据实际情况在收费上进行打折。饭店业协会下一步也会研究此类问题。超时部分按钟点房标准收费还是比较可行的，值得借鉴。

福建师范大学地理科学院教授袁书琪：

对酒店而言，可推出不同收费方式的房间以供选择。在客人入住酒店前台登记时，明确是否要提供退房延时服务。“对时房”就是新兴的一种计费方式。“对时房”即“以点对点满24小时”作为**来收取房费，也可参照钟点房的做法以3小时作为单位进行核算房费，双方协议退房时间后超时部分再按时收取。

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为上帝

想得更周到点

我省近40家酒店集体延迟退房时间，所谓“12点退房时间”坚冰正被悄然打破，这个消息对于很多消费者来说是件好事。消费者在期待，这种行为不仅仅是一个短期促销行为，而是能够成为常态化。

采访中，很多业内人士都承认，“延迟退房”并不会给酒店增加额外的运行成本。而近年来，不论是点对点收费，还是钟点房的策略，大部分试水的酒店成功了，****。因此可以看出，作为服务行业，推出更贴心、更人性化的措施将受到消费者的青睐。若单纯用行业惯例来搪塞，不仅阻挡了消费者的脚步，也挡住了本身前进的脚步。

所以，我们期待，酒店经营者能多从消费者的角度考虑，**更多更人性化的措施，为上帝想得更周到点，也给自己的路铺得更宽点。