八大领域成为消费者投诉热点

新华网银川3月14日电随着“3·15”消费者权益保护日的来临，宁夏工商部门整理出“消费者集中投诉的八大热点”，提醒消费者要科学理性消费。

一是服装鞋帽质量差。服装鞋帽投诉主要问题有：服装断丝、断线、掉色、缩水、起球等；鞋类商品开胶、开线、断底、脱色等。商家不履行三包责任，对出现质量问题的商品，以消费者非正常使用为由**退换货。

二是电动自行车售后服务差。电动车投诉主要集中在质量和售后服务两方面。质量方面多集中在电瓶、刹车、加速器、机头锁等部件上；售后方面主要是以无配件为由拖延维修、不填写维修记录，电池发生故障不按规定更换新电池，只调换维修等。

三是干洗业行规操作性差。干洗业投诉主要问题是：工作人员操作不当、技术不过硬，致使衣物脱色、变形或损坏。而干洗衣物的责任鉴定又比较困难，赔偿方面也没有国家规定，只有行业规定，可操作性较差。

四是手机质量低劣投诉多。手机投诉问题主要为：商家检测不出书面报告；手机外观出现问题不属于三包范围；检测点判定手机受潮属于人为原因不予三包等。

五是电视、电话、网络购物投诉多。在电视、电话、网络购物中，一些不法商家以中奖、回馈老客户名义推销新产品，消费者付款后发现寄来的商品质量低劣。而发货地址往往是邮局地址，有的甚至销售地与发货地不在同一省市，消费者往往不知向何地投诉。

六是快递行业良莠不齐。问题主要有：物品在运送过程中被损坏、损毁或丢失；延误送达；加收费用；经营者不履行赔偿责任或赔偿金额不合理。

七是房屋及装修建材质量难保。投诉的主要问题是：房屋质量不合格、延期交房、不按合同约定支付违约金、产权证办理难甚至无法办理、广告虚假宣传、物业管理服务不到位等。

八是药品、**品销售玩“花样”。主要问题是兜售假药、虚假宣传突出。在**品销售过程中，有的商家以免费旅游、座谈、**等形式促销，诱导消费者集中购买，联系方式只留一个手机号。当消费者发现没有**时已找不到商家，导致投诉无门。