泸州肥儿粉“炒煳了” 厂家认账但消费者不认账

据孕婴童商务网报道：日前，家住泸州市枇杷沟的魏先生打进本频道热线告诉记者，10月初在超市买的肥儿粉开包以后喂给9个月大的女儿吃，可女儿怎么也不吃，魏先生就纳闷，平时孩子都要吃的肥儿粉，怎么今天硬是哭闹着不吃。于是，魏先生仔细一看，发现这次调制出的肥儿粉和以前不太一样了。

肥儿粉没味道 原料炒煳了？

以往，魏先生给女儿冲出来的肥儿粉很远都可以闻到香味，颜色呈淡黄色，但是那天打开一包后，“当时我喂给她吃，她一闻到就哭闹着不吃，后来我一看才发现不对，冲出来的不仅没有味道，颜色也不正常，”魏先生告诉记者。

随后，魏先生拿着这包“不对劲”的肥儿粉包装袋仔细看，发现里面的芥末和以往的不太一样，这包“不对劲”的肥儿粉里黑色芥末比其它的都多，而且整包颜色也比较暗，怕吃了出问题，魏先生不敢再给女儿吃了。

发现问题后，魏先生立刻找了厂家，厂家当时派了售后服务的工作人员前来查看后得出结果，原来是制作肥儿粉的原料在加工的过程中炒煳了，才导致先前冲出来没有味道。

消协 有问题要拿出证据 送质检？

记者就此事采访了泸州市龙马潭区小市工商二所的负责人王主任，据分析，产品有无质量问题，只有相关部门的质检结果才可以证明，像魏先生遇到的情况，他*好先和厂家协商，协商好了可以送相关质检部门，如果产品检测有问题，那么厂家要按照规定对消费者进行赔付，如果产品没有问题，则送检的费用，消费者要自行承担。

对于工商二所的建议，魏先生觉得过程太复杂，也一直没有和厂家联系送检的事宜，到现在还僵持着。对于“原料炒煳了”这一解释，魏先生感到不满，想到去年的“奶粉事件”，这种婴儿的食品问题不是开玩笑的，而且自己女儿从4个月大开始就在吃肥儿粉，现在已经吃了近5个月了，万一真是有问题，那找谁去？魏先生对于厂家给出的“原料炒煳了”这一说法不太信任。

目前，魏先生的要求就是希望厂家赔自己的损失，但赔偿金额双方也未达成一致。

肥儿粉厂家：我们愿意赔 但也要合理啊

记者连线了泸州肥儿粉厂负责售后服务的经理欧阳先生，说到此事，他也很头痛。欧阳先生说当时接到投诉后，他就立刻派了业务员去枇杷沟找到了魏先生，当时的确给出的解释是“原料炒糊了”，厂家称他们的工作人员多次上门协调都被魏先生**，“他给出的条件是要我们把他的女儿带到医院检查”，厂家认为这是不合理的要求，也一直没有答应。而后，负责售后的欧阳先生告诉记者，对于此事，厂家愿意按照《消费者赔付条例》*高赔付1：10的比例赔付给魏先生，也即是，厂家愿意免费为魏先生的女儿提供两年的肥儿粉，而且品质是*好的。

至于，魏先生同不同意，双方还在进一步协商中。

消费者理性** 有利于纠纷的妥善解决

近年来，消费者的**意识在不断增强，但另一方面也反映出不少消费者法律意识仍十分淡薄。许多消费者并不清楚《消费者权益保**》到底赋予自己哪些权利与义务，对法律法规的有关规定也认识模糊，从而导致在消费投诉过程中遇到障碍。

对此，市消协相关负责人表示，虽然有些商家在处理投诉纠纷时态度并不理性，导致投诉纠纷难以调解，但消费者也应当保持冷静的**心态，依法**，这样才能快速、有效地解决问题。消费者理性地评估自己的实际受损值，合理合情合法地提出赔偿要求才可能成功**，才有利于纠纷的妥善解决。