新华网哈尔滨3月15日电近日,国家***齐齐哈尔调查队对齐齐哈尔市居民开展消费**意识问卷调查,调查显示,当前消费者在**过程中仍存阻碍,**成本较大,*****仅为38.3%。
据调查,随着消费者**意识的增强,越来越多的消费者在面对合法权益受到侵害时,选择向相关方面投诉等方式维护自身的权益,但消费者*****却普遍较低。调查显示,被调查居民近一年曾遭遇消费合法权益侵害共423次,其中**成功162次,*****仅为38.3%。调查中,41.4%的居民选择自行与商家协调;28.6%的居民选择向消协求助;21.4%的居民选择向工商部门投诉;选择默默忍受的为8.6%。
消费者**信心不足是**过程中的最大阻碍。40.9%的居民认为消费者**是件麻烦事,如果**失败,会无形中消耗大量的时间精力;12.3%的居民认为相关部门行政效率低,怀疑投诉大多得不到解决。29.2%的居民表示对消费者**相关法规及**方式不了解也是**困难的主要原因。此外,认为**成本高是**过程中主要阻碍的居民占17.7%。