关键字:管理 判断 参照系 选择 企业管理 一次与朋友一起相约旅游,在买票时,发生了一件事情。根据规定,凡是身高在1.2米以上都需要购买全票,而此标准以下则只需要购买半票。碰巧朋友家的小家伙1.3米,需要购买全票。在买票之后,朋友提出了这样一个话题:“半票,其实就是儿童票。真不知道,一个身高有残疾的成年人,是不是也购买半票?”关于有身高残疾的成年人是否需要购买全票,笔者没有进行过考证,不过由此引发的“标准设定”问题倒是引起了我的兴趣。 既然是量化,就需要有相应的参照系。因为任何量化,必须*先确定何为起点,何为终点,这样才可能对过程中的各参数变量进行量化。这就如同物理中,对距离的定义一样,*先要确立参照系,才可能进行距离的确定。因此,参照系的选择,对*终的标准有一定的影响,进而也将*终影响到考核的结果。例如,如果拿我和姚明比身高,那么我的考核结果是负数;但拿我和潘长江相比,我的考核结果又肯定是正数。结果的不同,所产生的影响也是不同的。 在标准制定后,符合标准的就是正确的,不符合标准的就是错误的,这是一种很普遍的思维。但有时由于标准设定参照系有问题,标准本身也存在问题。例如,是否会淹死和个子高低没有关系,可能身高不高但会游泳,这样的人不一定会淹死。所以用身高参照系来评价某人是否会被淹死显然是不正确的,相对科学的参照系应该是是否会游泳。在企业中,也经常有选择错误参照系制定标准的事情发生。 笔者曾经服务过的一家客户公司,*近打来电话求助,问题是一位高管和六位大区销售经理辞职。笔者进驻企业调研后发现,问题的**在于新任营销总监制定的新考核标准。该总监是公司从行业内**的对手公司那里重金礼聘来的,在业内很有名气,曾经**了骄人的销售业绩。结果,新任总监上任没多久,就下达了今年销售额翻一番的目标,并重新制定了各大区的考核标准。在以此标准进行量化考核后,有一半以上的大区经理由于没有完成指标而受到不同程度的处理。其中六位大区经理由于不接受处罚,毅然辞职。 该总监制定新的考核标准无可厚非,希望提高销售额也不能指责,但问题就出在他选择了错误的参照系。他以曾任职的行业**企业销售额为参照系,根据自己曾**的销售额来确定现任企业的销售额,显然是不可取的。因为两者所拥有的竞争力、资源支持等条件都不相同,如果两者是在同一条起跑线上,现任公司也不会花那么大的力气挖他过来了。正是由于他选择了错误的参照系,才使得员工生存压力骤然增加,*后导致大面积辞职状况的发生。
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