靠流程做管理 那领导该干吗？

聚焦珠三角中小企业

管理要做好，要尽量在没有**的情况下也可以运作起来。没有**的管理也可以称之为“自动化管理”。就是管事的人和部门可以自行主动解决问题，不需要**介入。例如物控员、采购员、仓管员都不是**，物料的事情应该通过流程让他们来管。

事情让流程来管了，**起什么作用呢？

1由上级**来限制下级**权力。

流程式管理*先要面临**的挑战，**总是想介入，也总是有人想找**来撑腰，问**的态度。所以，*先要限制**的权力。怎么限制**权力呢？让更高一级的**介入。所以，变革一开始老板和企业高层要尽量介入，因为只有他们才有更高一层的权威来限制下一层**的权威。

流程式管理的最终目的是要减少**的作用，开始反而还要借助更高一级**的作用，这是“欲取之，必先予之”的辩证法。

2组织人们完善流程，解决流程式管理中的人际冲突。

流程式管理这个模式一旦运作起来就牵涉到平级之间的相互奖罚。不搞奖罚就不能确保这个模式真正执行到位。不是**的人奖罚别人，这是我们不习惯的。比如说采购员买错了物料，仓管员可以罚采购员，仓管员可以得奖，我们不习惯。如果发生冲突怎么办？

*先，**要对大家进行宣导，让大家理解适度冲突的价值。其次，掌控奖罚的力度，从小到大地奖罚，甚至一开始不用罚钱，罚分数。罚分数就是罚面子，但不伤他的利益。

奖罚的目的是为了教育大家，所以，每一次奖罚尽可能形成案例，**应组织案例分析会，让当事人和相关的人来进行讨论和分享。通过会议的形式让大家来讨论，这是最好的学习。

要想让冲突能够合理地发生，能够受到控制，还要有标准。比如说物料他买多了，那么，就要有多与少的标准。如果没有标准，就会乱冲突，很多企业的品管员搞检验时为什么总是和车间的人吵架呢？就是因为没有标准，品管员说不合格，车间的人说合格，谁都没有依据。所以，企业有大量的工作是要先做好标准化，吵也要围绕着标准去吵，争也要围绕着标准去争。而且，标准一定要文字化、数据化。

如果流程和标准本身漏洞百出，很有弹性，**就要带着大家讨论修改。所以，**是为流程的制定和执行服务、保驾护航的。流程和制度是在争吵的过程中完善的，而不是在写的过程中完善的。

当然，如果人们为了一个数据、表单争来争去最后打架了，那么，**要出面立马禁止。

总之，要让管事的人就在事情上纠缠，一旦碰到人的问题，**就要他打住，让这个游戏停在事情上，而不是升级到人与人的攻击。

特邀专栏作者：曾伟