南宁公布上半年消费投诉情况

广西新闻网讯100件商品消费投诉中，就有37件为电器相关消费的投诉。28日，南宁市12315申诉举报指挥中心公布了南宁市上半年申诉举报情况中，电子电器类申诉高居**。

电视机、洗衣机、电脑、手机等电子电器商品在人们生活中，担当着越来越重要的角色，但是电器的消费投诉也水涨船高。据统计，今年上半年，南宁市12315共受理咨询申诉举报14892件，包括商品类申诉以及服务类申诉。在商品类申诉中，电子电器类高居**，占整类申诉的36.8%。服务类申诉中，修理维护服务类占整类申诉的20.7%。

“电子电器的质量和售后服务方面投诉较多。这是老矛盾，但是却仍旧存在难以解决的关键问题。”南宁市12315工作人员告诉记者，很多时候，消费者打电话过来投诉电子电器商品，*难界定的问题就是商品本身的质量存在问题。“这个方面我们不是**部门，主要还是通过介入协商的方式处理”。

市民周先生购买了一部品牌MP3回去后发现，在对接电脑下载时不稳定，不时会自行关机。于是他要求商家更换，商家却要求消费者自己去做鉴定报告。“售后服务里不是讲了如果是商品质量问题，商家在保质期内给予退换吗？但是现在要我去做质量鉴定。太不合理了。”对于经营者动辄要求消费者提供检测报告的例子不在少数。

消费**部门表示，因商品或者服务质量问题有争议需要进行检测、鉴定的，消费者与经营者可根据双方的约定进行检测、鉴定；双方未约定的，由受理消费投诉申诉的消费者协会或者行政管理部门委托，或者指定具有资质的检验机构进行检测、鉴定。检测、鉴定费用由经营者先行垫付，消费者提供等额担保，*终由责任方承担。

汽车有召回制度，食品也有召回机制。现在，随着《家用电器产品召回管理规定》呼之欲出，家电产品也将有份儿了。

日前，国家质检总局在网站上公布了《家用电器产品召回管理规定》征求意见稿。意见稿规定，在中华人民共和国境内生产、销售的消费类电子电器产品，在某批次、型号或类别上存在同一性的危及人体健康和人身财产安全等不合理危险因素，经确认存在缺陷的，生产者应当立即停止生产、销售，告知消费者停止使用，主动召回缺陷产品。

生产者承担召回中消除缺陷的费用和合理的交通运输等。销售者、修理者等相关经营者也应当协助并配合生产者履行召回义务。