百安居：努力做好信息化服务一条龙

上海百安居装饰工程有限公司，系世界500强企业之一翠丰集团下属百安居装饰工程企业，在创业之初即借鉴英国总部在**零售系统所建立的先进的信息化管理系统、重视搭建数据基础平台，积极开展信息化建设；在公司的高速发展过程中，经过不断更新和完善，逐步形成了一套符合国情和公司特点的企业管理信息系统，在信息化建设方面居于行业**地位。

立足长远的信息化战略 百安居装潢拥有英国总部和百安居强大的系统支持做后盾，选择了世界**的SAP企业管理软件、并与IT业享有盛名的德国诺网集团建立企业信息化建设合作伙伴关系，于2001年12月3日开始采用ERP-SAP R/3管理系统和CALYPSO系统来管理公司的整个业务、支持整个公司的采购、销售和财务，该项目的总投资额将近200多万美金。百安居成为国内**家采用SAP系统的零售企业。 通过实施SAP解决方案，公司的销售、服务和物流仓储全面理顺，物流模块与财务管理控制模块**集成，实现灵活的报表自动生成功能；企业的管理团队可以随时获得关于业务*新的、实时的和全面的信息，进而对业务过程实行了更有效的内部控制，企业整体管理水平和市场竞争力进一步得到提升。公司目前正处于高速发展时期，每家子公司的投资达到340万元人民币，主要用于设备、软件、网络布线和电话系统。

符合企业实际的信息化管理体系 百安居装潢向顾客提供家居设计、施工管理、售后跟踪一条龙服务，根据业务特点和管理需要，公司大力投入资金和人力积极建设信息化企业管理体系：

应用电子化设备、搭建信息化基础平台

百安居装潢建立了覆盖全国的、多层次的计算机网络系统：总部人员和分部管理层、设计师、预算员、工程人员、出纳员每人一台电脑，现有设备包括155台奔四电脑、209台奔三电脑、20台手提电脑、34台激光打印机、6台A3彩色打印机、27台A4彩色打印机、24台数码相机、20台扫描仪、17台刻录机；硬件投资已超过407万元人民币。应用Win2000操作系统和Office2000办公自动化软件，从业务接单、数码测量、设计预算、合同信息、材料购买、工程进度、竣工时间、决算信息到售后跟踪，实现全过程信息资源在机运行。 局域网络建设

公司于1999年成立之初，即应用WinNT网络支持和Norton防病毒系统，建立了稳定和安全的企业内部网络系统。员工可以随时通过网站获取系统方面的各种即时支持，查询到人力资源、行政、营运、市场、培训、战略发展等各个方面的*新信息，提交各种申请表格，大大提高了工作效率和管理水平。公司建立了官方网站，用户可以浏览公司各方面咨讯、行业新闻、装修知识讲座，设计师介绍和**设计案例等内容，进一步拓宽了公司与顾客双向互动的沟通渠道。同时，公司支持正版化仅在设计软件方面的投资已经超过727万元人民币。 设计集成化系统

百安居装潢根据历年积累的项目资料，****了具有公司特色的《百安居装潢装饰设计图集》系统。该系统精选100多套百安居**设计师的设计图纸、效果图、实景照片等资料；点击“公司简介”、“收费标准”和“业务流程”，顾客即可获取相关信息；接待人员根据客户需要，可通过“设计风格”、“房型”、“造价”等选择项方便地从系统中提取相关图库及造价信息供顾客选择。该系统为设计师、预算员提供了设计和预算参照，可大大提高服务质量和工作效率。目前，该系统在分部的试行过程中已经取得了良好的效果。 工程信息管理系统。百安居装潢目前每天在施工数达到2159户，全国各个分部与总部信息连网，所有的工程信息、材料购买、工程进度追踪、退货原因、供应商信息、产品价格、投诉处理等，均能够通过SAP系统及时反馈、汇总到总部，构成统一的数据平台，为企业的生产、经营、管理、决策提供充分、可靠的依据。 发展电子商务

百安居装潢*立网站，于2003年11月8日正式开通网上定单业务。顾客足不出户就可以清楚地了解到百安居装潢的业务操作流程、提交网上定单、完成样板房参观预约。通过在线服务，公司减少中间环节，为顾客提供更加先进、便捷的服务平台，也进一步扩展了销售渠道，为以后的电子商务积累着宝贵的运做经验。 充分利用信息技术来升级公司的运营和管理水平、增强公司的综合实力，成为百安居装潢强大的竞争优势。2003年百安居装潢的销售业绩突破6个亿，比2002年3个亿的销售额翻了一番，在全国建筑装饰行业中继续处于**地位；并凭借过硬的管理水平荣获英国BSI颁发的ISO9001质量管理证书。

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百安居的计划雄心勃勃

百安居副总裁、上海百安居装饰工程有限公司总经理史德文在“全国装饰装修行业高峰**”上谈到百安居装潢未来3年的发展计划时称：百安居装潢实施“与建材超市同步连锁发展”的战略，计划于2008年实现128家分公司的经营规模，年产值计划突破30个亿。2008拥有78家店内分部、50家店外设计工作室。

百安居的扩张其实只是世界家居零售业“*鳄”争夺国内市场的一个序幕，按照我国加入世界贸易组织的**，去年末，百货零售业大门已向外敞开。外商进入商业将没有地域和投资比例的限制，韩国新世界、西班牙迪亚折扣店、瑞典宜家家居、日本京瓷、日本伊藤忠商事等已经加快了进军国内市场的脚步。

本土家居业直面欧洲“狼群”

欧倍德来了，欧尚来了，号称欧洲之狼的百安居也来了，建材业、装饰行业关注的不仅是会丢失多少市场份额，而是还要来多少只狼。对孤军奋战的本土商家们来说，一只狼、几只狼好对付，一群狼就显得有心无力，孤单力薄了。

担心不无根据，12月11日已经成为过去。在度过七年之痒后，沃尔玛今年计划在中国开出20多家店。而仅在北京，欧倍德和百安居都明确表示，在两到三年内，还要开出8到10家店，狼群战术之下的硝烟又将四起。“我们的优势是狼群”百安居营运官司徒亦安在接受央视记者采访时这样表示。

国内企业在着急，但有时却并不知道如何去面对。是的，他们是跨国*头、是*人，但在国内众多装饰建材商家的眼里，他们似乎无懈可击。“我们怎么办？他们的扩张我们是抵挡不住的呀”采访中记者听到了太多如此的回答。但真是这样的吗？

运动员都知道，要超过一名对手，在平时就要学习他，学习他的优点，分析他的缺点，只有这样，在比赛时才能超过他。可我们呢？为什么不学习他们？要知道，仅仅信息化一项，百安居每年每家分公司都有300多万人民币的投入。也可以说，他们的优势正是基于企业**的信息化，基于信息化的管理、信息化的销售和信息化的采购，只有这样，他们才能*大限度减低成本，才能在竞争中取得优势。

我们怎么不能学呢？*起码通过信息化提高我们自身的竞争实力总是可行的，这不是一个或早或晚的问题，而是一个必须要的问题。如果我们连这点都做不到，恐怕留给本土企业的时间不会太久了。

狼来了，我们在惊呼的同时，是不是也该采取些行动了？