让愿景成为现实:链接战略与运营

演讲嘉宾:罗伯特・卡普兰

演讲主题:让愿景成为现实:链接战略与运营

平衡计分卡是我们在16年前提出的管理方法,它提醒我们不能只注重财务的结果,更要关注战略背后的驱动因素。我们不断地引导企业将平衡计分卡应用于战略执行领域,无论是在中国、南美、中东或是亚洲其他地方。我们的目的并不是要“设计”,而是要“执行”好战略。平衡计分卡的**就像是开飞机,如果没有飞机,再**的**员和驾驶员也没有用武之地。如果飞机偏离了航道,并不是飞机本身的问题,不是执行系统的问题,而是**员的问题。在*新出版的《**执行》一书中,我和诺顿博士共同开发了战略管理的闭环系统,这也是我们从成功的战略执行案例中总结出来的。下面,我会比较快速地向大家解说这一管理系统。

*先是制定战略。在开始运营之前我们应该有整个的公司愿景,我们的公司是什么？要成为怎样的公司？希望在未来进行怎样执行？使命和愿景描述了组织存在的意义,GOOGLE的使命是“整合**信息,使人人皆可访问并从中受益”。这句话很简短,却清楚地告诉你他们要做的事情。愿景是我们定义成功的一个标准,可能有一些量化的标准和目标值,比如说ROI和客户增长。对于NGO来说,可能是改善社会的影响和改善人们的生活。

战略需要有三个方面:*先要有一个明确的描述。你的成功是什么,怎样衡量你的成功,这也类似于愿景;二是战略的主体部分。我们怎样为客户提供价值,用我们的竞争力吸引更多的客户,这些就是我们产品和服务的特性,是我们的竞争优势;三是公司运营的哪些部分是战略**。不可能面面俱到,只能确定*优先的部分。

什么是战略？有战略是不够的,要让员工真正的理解我们的战略,知道战略对他们而言意味着什么？员工会问我该做什么呢？怎样做才能更好,在工作中得到体现,为整个公司的战略的成功做出贡献？现在我们需要用战略图来直观地体现公司的战略意图,表现如何通过流程、客户来得到业务增长,描述客户所期望的目标,流程如何进行改善,员工要培养怎样的技能和能力等等。战略图又可以分成若干不同的主题,从人员到技术,到运营流程,为客户提供新的高价值、高质量的服务,使客户获得低成本和可靠性。

下面就是组织协同的问题。我们的战略和平衡计分卡可以帮助我们实现组织之间的协同,共享我们的目标,各种业务单元能够互相配合,**单一部门无法实现的目标,这就是协同。我们要运用各种沟通方式来帮助员工理解公司的战略图和平衡计分卡,让员工去理解战略,并将战略内化,和他们每天的工作联系在一起。

在具体的运营方面,我们的新书进行了创新,将战略和运营结合在一起,平衡计分卡能够发现哪些流程对于战略的**有贡献。就像我们的身体中,静脉能够传输血液。对于具有战略性的方面,我们就必须要实现,因为这是体现公司竞争优势的地方。

在进行战略的改进后,还要不断地监控和反馈,同时要进行运营回顾。运营和战略,两者必须并行,不能分开,在运营的回顾中会发现战略的问题。接下来是战略的验证,战略错误运营再好也没用,每年我们都聚在一起,看整个战略的变化趋势以及改变,看看我们的战略是否正确,是否可以达到我们的目标。在战略验证和调整会议中,我们每个月看一下战略图、平衡计分卡,每年进行验证和调整,不断地深层测试战略,同时解决很多的问题。不行就要进行调整,不断适应。

在中国,我要介绍OSM,就是战略管理办公室,这样一个部门不仅要设计,也要使用各种各样的工具,比如说平衡计分卡和协同,来获得所有的信息,并且进行整个战略的执行。这是新的部门角色,能够加速整个的闭环运行。