Avaya 发布“虚拟”客户服务新品one-X Agent

7月16日，Avaya 宣布推出功能强大的*新版Avaya one-X® Agent 桌面应用解决方案，旨在提高“虚拟”客户服务的效率。新方案具备众多显著增强的功能，包括精心优化的用户界面、嵌入式视频以及更丰富的部署选项等。在客户服务日益虚拟化的今天，该软件可以**客户服务更为经济**地运营。

Avaya one-X Agent 为在家中、总部或远程任何地点办公的客服人员提供了一个简单易用的界面，使她们能够方便地使用所需的复杂功能，来提供高水平的客户服务。无论客服人员及**在哪里办公，均可通过个人计算机使用该软件，非常简便地使用总部级客户服务功能。

软件的用户界面经过了重新设计，使客服人员能更好地管理同时进行的多个对话。这不仅可以提升客服人员的效率，还能提高客户问题的*次通话解决率。此外，用户界面还具备众多**的功能，如附带有“点击拨号”与“拖放”特性的集成式通讯录，可以方便地实现多方会议功能及通话转接功能，从而为客服人员提供更为**的方式，以尽快找到技能娴熟的**，并让他们参与到与客户的互动之中。

客服管理与协作变得简单易行

在桌面管理方面，Avaya one-X Agent 使客服运营能够实现低成本的简化部署与管理。

Avaya one-X Agent 采用标准的 Microsoft® Installer® ， 在家或远程办公无需IT人员上门安装，从而缩短桌面应用安装所需的时间，并避免额外的费用。此外，管理人员还能定义坐席人员能访问哪些功能，从而更好地控制坐席的桌面体验。

Avaya one-X Agent 一个重要的新功能是支持嵌入式视频。嵌入式视频是正在兴起的客服工具，使视频互动像打电话一样简单，因此在家办公或远程办公的客服工作人员能方便地与同事协作，就如同在一间办公室里工作。此外，视频通话还使得与客户的互动更加丰富**。视频协作是 Avaya one-X Agent 不断增强的多模式、多媒体系列功能的一部分。今年晚些时候推出的新版产品还将具备即时消息发送及TTY功能。