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大连市今冬城市供热从11月5日正式开栓，至今已有一个月。连日来，市区两级供热办按照市建委的统一部署，分别在不同时段对供热单位进行了多次检查。从检查情况看，目前我市各供热单位运行正常稳定，住户室温均在18℃以上。
市集中供热办公室提供的数据显示，截至12月4日，全市共发生各类中小故障113起，其中，锅炉、管网及附属设备故障48起，因停水、停电等其他问题影响正常供热65起。供热运行一个月，全市未发生造成大面积较长时段停供的供热故障。11月5日凌晨至12月4日8时，市供热投诉中心、民心网、大连建设网等群众投诉平台共接到用户投诉、咨询和情况反映电话、报告3625人次，投诉数量同比下降了35个百分点，反映供热质量好的信息达到整个信息总量的15%。
针对市民投诉问题，市供热办安排专人将用户投诉通过建设网供热交流平台每天3～5次转到各区办和供热单位，要求相关单位24小时内解决并回复。通过回访，绝大多数供热单位按照规定，在24小时内及时、认真地处理解决用户投诉问题，用户投诉处理及时率较往年明显提高。
针对我市11月份气温较高，而眼下即将进入严寒期和可能遭遇**寒冷天气的情况，市建委要求各供热单位克服盲目乐观松懈思想，积极做好应对严寒天气的各项准备工作，严格落实责任制，强化管理，把供热运行、设施维护、安全生产、煤炭储备等各项工作责任制层层落实到位。同时要求各供热企业随时掌握煤炭市场动态变化，根据煤炭消耗情况及时做好煤炭采购和储备，以应对可能遭遇的**寒冷天气。各供热单位要进一步完善供热应急预案，***修人员在位、机械设备良好，备齐锅炉及辅机等易损配件，一旦出现供热设施故障，***快时间**正常供热。
据悉，截至12月4日，全市各供热站点共储煤238.52万吨，储煤率67%;完成采暖费收缴30.62亿元，收费率92.8%。
